(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快樂時代科技發(fā)展有限公司旗下“來分期”，稱分期商品存“隱憂”，物流久未更新被疑虛假發(fā)貨。此外，“來分期”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
廣東省的劉女士于9月21日在“來分期”下單，在下單4分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買運動鞋碼數(shù)不對，馬上聯(lián)系客服取消訂單，客服說24小時內(nèi)攔截，第二天看到?jīng)]有攔截成功，再次聯(lián)系客服被告知48小時，第三個聯(lián)系溝通卻又拖延至72小時。后劉女士在平臺上看到已經(jīng)發(fā)貨，但是單號沒有任何物流信息，發(fā)貨半天。劉女士懷疑平臺虛假發(fā)貨，騙取消費者運費和所謂包裝費，而且分期付款購買。
據(jù)了解，來分期隸屬于北京快樂時代科技發(fā)展有限公司，是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“來分期”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“來分期”投訴專區(qū)）
【案例一】“來分期”分期商品疑假貨 售后退換貨遭拒
李先生于2020年5月29日在“來分期”app上分期購買了一件倫敦男孩的衣服，剛開始到貨了我還沒有發(fā)現(xiàn)這件是假貨，過了幾天后我在去逛天貓的時候發(fā)現(xiàn)我購買的這一件衣服和天貓官方上的不一樣，我就去找來分期客服反應(yīng)這個問題。來分期說他們哪里都是正品沒有假貨，不予解決而且這個訂單上面沒有售后服務(wù)根本就退不了，找客服也沒有用可我這一件就是假貨，我也去黑貓投訴過但是完全沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“來分期”賬號被盜刷 售后反遭多次催收
2020年6月8日，“電訴寶”接到左先生投訴稱近期多次接到來分期電話暴力催收，電話轟炸，并告知任何舉報也沒有用，當(dāng)他自己主動聯(lián)系來分期還未解釋被直接掛斷電話。左先生描述他是于2017年11月，支付寶被盜刷了，共盜刷800元，100元是個人銀行卡的，700是在來分期借的，整件事情他都處于不知情，在2018年底就接到電話催還款，聯(lián)系支付寶和來分期客服，支付寶已將100元理賠了，但來分期讓提供被盜證明，當(dāng)將證明以郵件的形式反饋后卻聯(lián)系不上來分期，近期多次收到暴力催收電話，利息都漲到了1000多。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
