(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月16日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2020年（上）全國(guó)電商投訴排行數(shù)據(jù)榜》（依據(jù)投訴量排行），榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。榜單統(tǒng)計(jì)了上半年零售（包含跨境、二手、社交、品牌電商領(lǐng)域）、生活服務(wù)（包含在線旅游、在線教育、在線餐飲領(lǐng)域）、金融科技、電商物流四大領(lǐng)域電商投訴排行。
一、2020年上半年零售電商投訴榜
排名前20的依次為：淘寶、拼多多、京東、天貓、綠森商城、洋碼頭、有贊、小紅書(shū)、閑魚(yú)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、交易貓、寺庫(kù)、紅布林、考拉海購(gòu)、i百聯(lián)、微店；
排在21-40名的依次為：每日優(yōu)鮮、Feelunique、店寶寶、D2C、nice、小米商城、快手、達(dá)令家、網(wǎng)易嚴(yán)選、亞馬遜中國(guó)、抖音、金鷹購(gòu)、華為商城、小米有品、國(guó)美、蘑菇街、本來(lái)生活、微盟、途虎養(yǎng)車、百麗優(yōu)購(gòu)；
排在41-60名的依次為：貝貝（貝店）、海淘1號(hào)、豐趣海淘、德國(guó)BA保鏢商城、雜志云、德國(guó)W家、絲芙蘭、天貓國(guó)際、卷皮網(wǎng)、獵趣、有貨、全民海淘、全球自選、海淘免稅店、順豐優(yōu)選、海狐海淘、華碩商城、好樂(lè)買、愛(ài)庫(kù)存、叮咚買菜；此外，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)、1藥網(wǎng)、一品威客也入選投訴榜。
二、2020年上半年跨境電商投訴榜
排名前十的依次為：洋碼頭、小紅書(shū)、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、Feelunique、亞馬遜中國(guó)、海淘1號(hào)、豐趣海淘、德國(guó)BA保鏢商城、德國(guó)W家；此外，天貓國(guó)際、海淘免稅店、全民海淘、海狐海淘等也入選投訴榜。
三、2020年上半年二手電商投訴榜
入選投訴榜的依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)。
四、2020年上半年社交電商投訴榜
入選投訴榜前10的依次為：拼多多、達(dá)令家、抖音、貝貝（貝店）、愛(ài)庫(kù)存、萌推、斑馬會(huì)員、唱吧、云集、萬(wàn)物心選；
排名11-19的依次為：淘集集、楚楚推、海鷗優(yōu)選、藝芳購(gòu)、有好東西、粉象生活、名義初品、東小店、全民嚴(yán)選。
五、2020年上半年品牌電商投訴榜
入選投訴榜前10的依次為：小米商城、華為商城、國(guó)美、絲芙蘭、華碩商城、李寧、H&M官網(wǎng)、三星網(wǎng)上商城、蘋(píng)果（Apple）、周大福珠寶；
排名11-22的依次為：亞瑟士官網(wǎng)、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、阿迪達(dá)斯、海爾、特步、飛鶴商城、VANS、浩澤、美的、安踏、阿瑪尼、OPPO。
六、2020年上半年生活服務(wù)電商投訴榜
排名前10的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、嗨學(xué)網(wǎng)、飛豬、大塘小魚(yú)、去哪兒、123微旅行、同程旅行，美團(tuán)、走著瞧旅行、餓了么；
排名11-20名的依次為：俠侶親子游、學(xué)慧網(wǎng)、愛(ài)訂不訂、尚德機(jī)構(gòu)、馬蜂窩、攜程、keep、發(fā)現(xiàn)旅行、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、騎驢游；此外，波奇寵物商城、DaDa英語(yǔ)也入選投訴榜。
七、2020年上半年在線旅游投訴榜
排名前十的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、123微旅行、同程旅行、走著瞧旅行、俠侶親子游、馬蜂窩、攜程、發(fā)現(xiàn)旅行。
八、2020年上半年在線教育投訴榜
入選投訴榜的依次為：嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、DaDa英語(yǔ)。
九、2020年上半年在線餐飲投訴榜
入選投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、肯德基。
十、2020年上半年金融科技投訴榜
入選投訴榜前10的依次為：微信、來(lái)分期、中行聰明購(gòu)、工行融e購(gòu)、分期樂(lè)、支付寶、拍拍貸、拍拍貸、口袋商城、有用分期、建行善融商務(wù)；
排在11-20名的依次為：愛(ài)卡之家、輕松籌、京東金融、新浪支付、捷信金融、財(cái)付通、平安壹錢包、好分期、財(cái)富999、達(dá)飛云貸；
排在21-29名的依次為：今日好借、中移動(dòng)金融科技、馬上金融、宜信普惠、你我貸、時(shí)光分期、佰事有借、付費(fèi)通、杭銀消金。
十一、2020年上半年電商物流投訴榜
入選投訴榜前十的依次為：海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、順豐速運(yùn)、中通快遞、百世快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、郵政、貨拉拉；
排在11-20名的依次為：百通物流、澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)、66速遞網(wǎng)、EMS快遞、圓通、點(diǎn)我達(dá)、鵬華、百世匯通、八達(dá)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)、捷眾國(guó)際；此外，菜鳥(niǎo)裹裹、華美轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、韻達(dá)快遞、天馬迅達(dá)快遞也入選該榜單。
小貼士：
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
