(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”稱(chēng)久未發(fā)貨客服告知無(wú)貨，售后退款時(shí)效超30天未到賬，此外，“綠森商城”還存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。
8月2日，“電訴寶”接到山東省的賈先生投訴稱(chēng)他于5月29日在“綠森商城”下單購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)平板電腦，但10多天不發(fā)貨，聯(lián)系客服被告知商品無(wú)貨。于是，賈先生在6月17日申請(qǐng)退款，且客服告知20個(gè)工作日退款到賬。因未退款在7月23日再次聯(lián)系客服電話(huà)且告知在下周會(huì)退款，至投訴當(dāng)日，賈先生表示他仍沒(méi)有收到退款，客服仍是告知耐心等待，且沒(méi)明確的退款時(shí)間。對(duì)此，“綠森商城”反饋：經(jīng)核實(shí)賈先生的訂單已經(jīng)受理退款申請(qǐng)，會(huì)盡快完成退款。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱(chēng)浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司）于2003年12月03日成立，該公司稱(chēng)銷(xiāo)售超萬(wàn)種商品，家電、手機(jī)、電腦、服裝等大品類(lèi)，總部在溫州，業(yè)務(wù)部門(mén)分布在北京、上海、成都、杭州等地 。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020上半年“綠森商城”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“綠森商城”商品久未發(fā)貨 多次售后均被推諉 回復(fù)：已處理
余先生7月5日在“綠森數(shù)碼商城”極速版購(gòu)買(mǎi)一部白色蘋(píng)果11手機(jī)128g。價(jià)格為4829元商家說(shuō)最遲7月12日發(fā)貨，但到了12日也遲遲不發(fā)貨，客服散漫處理，機(jī)械式回復(fù)，打電話(huà)去客服反映來(lái)來(lái)回回都是說(shuō)催促處理，并沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，我懷疑商家拿了消費(fèi)者的錢(qián)進(jìn)行非法集資圈錢(qián)行為。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單已為您安排發(fā)貨完成，請(qǐng)留意簽收。
【案例二】“綠森商城”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
楊先生于4月21日在“綠森商城”極速版app購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)iPhone11 128g。平臺(tái)承諾3天發(fā)貨。期間一直催，一直回復(fù)盡快安排，平臺(tái)一直到6-15還沒(méi)發(fā)貨，隨后申請(qǐng)退款，平臺(tái)告知15個(gè)工作日，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去25天，不止15個(gè)工作日，回復(fù)也是催財(cái)務(wù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快為您完成退款。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
