(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱罰款理由遭吐槽，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2020年05月13日入駐“蘑菇街”平臺，平臺以質(zhì)檢為由6月19日在小店購買了一件襯衫，這邊20號點(diǎn)擊發(fā)貨，物流21日有攬件記錄，23日顯示快遞簽收了，6月30日收到處罰通知此訂單抽檢嚴(yán)重不合格，罰款2000，
理由是收到的是一只冬天用的手套，根據(jù)蘑菇街平臺提供的手套圖片疑是被用過了，但是我們小店沒有賣過手套產(chǎn)品，而且這個季節(jié)也不可能發(fā)手套，對此我們提出異議，第三方物流協(xié)助我們提供了圖片，明顯跟蘑菇街平臺收到的圖片不一樣，我們懷疑內(nèi)物被有心之人調(diào)換了，要求平臺提供開箱視頻，平臺拒絕提供，反過來要求我們讓第三方物流提供蓋物流公章的證明，我們找物流協(xié)助，物流拒絕蓋公章。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：我們已再次核實(shí)抽檢視頻及抽檢情況，目前您的此單抽檢流程無誤，視頻顯示商品拆包確實(shí)是一只手套，故您的此次申訴無效。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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