據(jù)“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，1月至3月期間投訴數(shù)量呈上升趨勢，3月環(huán)比2月增長59.20%，值得注意的是2月疫情之下，電商消費投訴持續(xù)發(fā)酵，不少消費者深受其擾。據(jù)“電訴寶”用戶投訴數(shù)據(jù)顯示，相比1月、2月期間用戶投訴主要集中在生鮮電商、跨境電商、OTA這三個領域。如：本來生活、每日優(yōu)鮮、小紅書、洋碼頭、海豚家、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、同程旅游頻遭用戶投訴。

受疫情影響，1-2月，口罩、消毒液等醫(yī)用消毒物品銷售“緊俏”，也因此處于售罄狀態(tài)，再加上處于停工停產(chǎn)狀態(tài)，物流快遞配送時效放緩，不少用戶因配送時效、缺貨等因素進行投訴較多；3月-4月，復工復產(chǎn)逐步展開，各類商品物資產(chǎn)量逐漸恢復，快遞業(yè)復蘇，用戶售后問題得到較好解決，投訴逐漸減少，6月因各大電商開啟“618”電商大促，行業(yè)亂象也逐漸顯露，消費投訴也隨之而來。

據(jù)“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)網(wǎng)購依舊為電商行業(yè)投訴“重災區(qū)”，占比為58.09%。商家與平臺間的糾紛其次，占比為11.72%，跨境網(wǎng)購排名緊跟其后面，占比為8.00%。

2020年上半年期間共計受理435家電商平臺用戶投訴。其中，零售電商261家，生活服務電商92家，金融科技26家，電商物流26家，其他27家。國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、跨境電商多次均為用戶投訴的前三領域。

據(jù)“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，廣東省、江蘇省、浙江省、山東省、上海市、北京市為投訴用戶聚集最密集的地區(qū)，與當?shù)氐木W(wǎng)購消費熱度有直接聯(lián)系，占比達到46.22%。同比去年上半年期間，河北省、遼寧省躋身投訴用戶聚集地區(qū)前十。福建省、湖北省卻掉出前十現(xiàn)排名十一、十二。

此外，網(wǎng)絡消費投訴量與當?shù)氐木W(wǎng)絡消費普及率及消費者消費維權意識有重要關聯(lián)。

據(jù)“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，100-500元、1000-5000元、0-100元三個區(qū)間為用戶網(wǎng)購消費金額前三集中區(qū)間，占比分比為26.22%、21.02%、18.35%。與2019上半年期間投訴用戶消費金額前三一致。

100-500元區(qū)間及為大多數(shù)消費可接受的消費范圍。電訴寶提醒廣大網(wǎng)絡消費用戶，不論涉及金額多少，當遇到賣家侵權時，一定要勇于維護自己的合法權益。

據(jù)“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量問題成為2020上半年的前三熱點投訴，直接影響用戶體驗，需引起重視。同比于2019年退款、質量仍為用戶投訴的熱點問題，網(wǎng)絡欺詐投訴權重暫時低于發(fā)貨問題，與今年疫情有一定的關系，大范圍的停工，物流停發(fā)，口罩、消毒水、等防護用品未及時送達引消費者紛紛投訴是主要原因。

對此，“電訴寶”提醒網(wǎng)絡消費用戶，應選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權

據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，共計受理261家零售電商（含進口跨境電商）消費投訴。

其中，小紅書、有贊、蘇寧易購、唯品會、當當、i百聯(lián)、微拍堂、洋碼頭、達令家、綠森商城、紅布林、拼多多、網(wǎng)易嚴選共13家上榜，獲“建議下單”評級；

京東、亞馬遜中國、FEELUNIQUE、店寶寶共4家獲“謹慎下單”評級；

寺庫、抖音、轉轉、考拉海購、快手小店、D2C、金鷹購、nice、閑魚、天貓、微店、交易貓、每日優(yōu)鮮獲“不建議下單”評級。

此外，豐趣海淘、小米有品、國美、貝貝（貝店）、叮咚買菜、獵趣、小米商城等平臺雖未上榜，但也接到不少用戶對這些平臺的投訴。

據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，海狐海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1號上榜，獲“建議下單”評級；

亞馬遜中國、豐趣海淘、FEELUNIQUE3家獲“謹慎下單”評級；寺庫、德國W家、考拉海購獲“不建議下單”評級。

此外，全民海淘、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、天貓國際、莎莎網(wǎng)、別樣海外購、洋蔥等平臺雖未上榜，但也接到不少用戶對這些平臺的投訴。

據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，共計受理92家生活服務電商消費投訴。

其中，大塘小魚、去哪兒2家獲“建議下單”評級；馬蜂窩、學慧網(wǎng)、飛豬、攜程、同程旅游5家獲“謹慎下單”評級；

美團、嗨學網(wǎng)、123微旅行、尚德機構、愛訂不訂、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行獲“不建議下單”評級。

此外，發(fā)現(xiàn)旅行、DADA英語、騎驢游、餓了么、中華會計網(wǎng)校、途牛、世界邦旅行、周末酒店、小豬短租等平臺雖未上榜，但也接到不少用戶對這些平臺的投訴。

疫情之下，電商消費投訴持續(xù)發(fā)酵，不少消費者深受其擾，在線旅游領域收到波及，據(jù)“電訴寶”用戶投訴數(shù)據(jù)顯示，2月期間用戶投訴主要集中在OTA領域的投訴眾多。如：飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、同程旅游、去哪兒等OTA平臺頻遭用戶投訴。用戶投訴的主要問題主要集中在無法出行退款難、高額手續(xù)費、退改簽難等。

據(jù)生活服務電商TOP20消費評級榜顯示，去哪兒、馬蜂窩、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游等10家在線旅游平臺入選榜單，大多數(shù)獲“謹慎下單”、“不建議下單”評級。

據(jù)“電訴寶”用戶維權案例庫顯示，在線教育平臺存在著退費難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、誘導消費的五大亂象。據(jù)在線教育TOP05消費評級榜顯示，大塘小魚、學慧網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、DADA英語、中華會計網(wǎng)校5家入選榜單、其中，近期嗨學網(wǎng)被爆出虛假宣傳，霸王條款，數(shù)百名學員投訴稱要求退款卻被拒絕。

在完善在線教育機構退費機制問題上，未來還需相關部門進一步加強監(jiān)管力度，建立有效防范機制，同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。消費者在選擇在線教育平臺時應看清所選平臺的退款及售后條款，遇到問題時即時維權，保護自己的權益。