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【電訴寶】“綠森商城”下單商品久未發(fā)貨售后客服溝通無果回復：已答復

作者：來源：網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間：2020年07月20日 14:50:39

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱下單商品久未發(fā)貨，售后客服溝通無果。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

孫先生于2020年6月22日在“綠森商城”app購買了兩部蘋果手機，購買時網(wǎng)站注明3日內(nèi)發(fā)貨，距離今日已經(jīng)超過10天，期間多次和該平臺客服溝通無果，均已催促，加急等方式敷衍了事。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一件（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為，疑似批發(fā)客戶，根據(jù)商城規(guī)則，以盈利為目的批量購買無法正常安排發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您及時申請退款，或者您可以直接聯(lián)系我們大客戶部門進行溝通采購事宜。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【關鍵詞】電訴寶綠森商城發(fā)貨客服

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