(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”，稱發(fā)貨時(shí)效不靠譜遭吐槽，被質(zhì)疑“集資圈錢”。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴案例顯示，“綠森商城”存在訂單遲遲未發(fā)貨、退款久未到賬等問(wèn)題。
“電訴寶”接到廣東省的余先生投訴稱他于7月5日在“綠森數(shù)碼商城”極速版購(gòu)買一部白色蘋果11手機(jī)128g，價(jià)格為4829元。下單后商家說(shuō)最遲7月12日發(fā)貨，但到了12日也遲遲不發(fā)貨。余先生售后遇客服散漫處理，機(jī)械式回復(fù)，每次告知都是催促處理，卻沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)。余先生懷疑商家拿了消費(fèi)者的錢進(jìn)行非法集資圈錢行為，已向微博黑貓和12315部門投訴該事件。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示綠森商城目前投訴量高達(dá)9000條以上，其中“訂單遲遲未發(fā)貨”、“退款久未到賬”等問(wèn)題為投訴高發(fā)區(qū)。6月22日，匿名用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映，在綠森商城下單購(gòu)買手機(jī)，下單后遲遲未發(fā)貨，退款也久未到賬。
匿名用戶在聚投訴平臺(tái)反應(yīng)，因下單商品遲遲未發(fā)貨，退款也遲遲未未到賬。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司）于2003年12月03日成立，該公司稱銷售超萬(wàn)種商品，家電、手機(jī)、電腦、服裝等大品類，總部在溫州，業(yè)務(wù)部門分布在北京、上海、成都、杭州等地 。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“綠森商城”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“綠森商城”商品遲遲未發(fā)貨 售后多次未退款 回復(fù)：處理中
賴先生于2020年5月23日購(gòu)買“綠森商城”apply生活館兩天蘋果11，128g手機(jī)總額9698.2元人民幣，遲遲未發(fā)貨，于2020年5月27日申請(qǐng)退款，至今未收到退款，已催客服多次，客服回復(fù)加急已百次，不見(jiàn)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快為您完成退款，還請(qǐng)您耐心等待。
【案例二】“綠森商城”下單后久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 回復(fù)：處理中
鄧女士于2020年5月22日，購(gòu)買了綠森行用卡分期商城的apple生活館的2臺(tái)apple iphone 11 蘋果128G手機(jī)，購(gòu)買后沒(méi)再規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，我就退貨，到目前已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)半月，費(fèi)用還沒(méi)給退回來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快為您完成退款，還請(qǐng)您耐心等待。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
