(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴舶樂(lè)蜜電子商務(wù)（上海）有限公司旗下“波羅蜜”，稱商品物流不對(duì)稱遭質(zhì)疑，退貨需賠付快遞費(fèi)。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“波羅蜜”的投訴案例顯示，“波羅蜜”存在退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
7月4日下午，上海市的楊女士在“波羅蜜”手機(jī)APP購(gòu)買雅麗格斯歡顏蜜粉餅1號(hào)色，花費(fèi)679元，咨詢客服告知是日本直郵。楊女士表示以往下單顯示物流都是EMS，以往發(fā)EMS過(guò)海關(guān)需要提交的個(gè)人信息頁(yè)面的提示，但此次卻未提示。經(jīng)查詢顯示是中通，楊女士懷疑因物流不對(duì)稱發(fā)貨有假，聯(lián)系客服卻不給正面回應(yīng)當(dāng)提出退貨退款卻被告知需賠付50元快遞費(fèi)。
波羅蜜隸屬于舶樂(lè)蜜電子商務(wù)（上海）有限公司，是一個(gè)日韓品牌產(chǎn)品跨境內(nèi)容電商平臺(tái)，該公司稱涵蓋化妝護(hù)膚、母嬰、食品、保健品、小家電等品類，采用視頻直播的方式進(jìn)行商品銷售，每天有五檔直播，每周會(huì)有一次直播直接和品牌商合作，帶用戶了解品牌；旗下?lián)碛蠾eStock自媒體變現(xiàn)電商服務(wù)品牌。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“波羅蜜”存在訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“波羅蜜”商品久未收到 售后退款客服久未處理
戴女士于2020年2月18日在“波羅蜜”平臺(tái)購(gòu)買了資生堂潤(rùn)唇膏和AHC保濕乳液，物流顯示補(bǔ)簽名簽收，但實(shí)際我一直未收到過(guò)物品，要求做退款處理，和波羅蜜客服反映了好幾次，但一直沒(méi)有給我解決。
【案例二】“波羅蜜”到貨商品臨期產(chǎn)品 退換貨遭拒
楊先生于2019年5月18日在“波羅蜜日韓購(gòu)”購(gòu)入Naturaglace保濕防曬粉底霜一支。當(dāng)時(shí)未仔細(xì)看過(guò)期時(shí)間，2020年1月2日使用后，發(fā)現(xiàn)面部起了紅點(diǎn)，于是檢查了下化妝品，發(fā)現(xiàn)這支Naturaglace保濕防曬粉底霜已于2019年12月過(guò)期。是2016年的庫(kù)存貨，當(dāng)時(shí)我購(gòu)買時(shí)，價(jià)格與平常買差不多。商家未明確提示我這是臨期產(chǎn)品。于是我找到商家，希望提供退換貨。但是商家以無(wú)售后為理由拒絕了我的退換貨請(qǐng)求。之后我又提出了，按照總共3年保質(zhì)期計(jì)算，發(fā)給我的時(shí)候只剩7個(gè)月保質(zhì)期了。那么折價(jià)退我80%的產(chǎn)品金額。商家又以無(wú)售后，拒絕我了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
