(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技有限公司旗下旗下“綠森商城”，稱發(fā)商品久未發(fā)貨，售后客服久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴案例顯示，“綠森商城”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
江西省的肖先生于2020年5月30日在“綠森商城”的生活超市里面購(gòu)買一箱茅臺(tái)酒，二十多天未發(fā)貨，超過(guò)了保證的發(fā)貨期限，直到6月21日選擇退款可三天后還沒(méi)有退款，客服一直拖拉，沒(méi)有回應(yīng)。對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，預(yù)計(jì)7-15個(gè)工作日為您完成退款，還請(qǐng)您耐心等待廣東省的張女士于2020年6月1日在“綠森商城”APP下單一箱53度飛天茅臺(tái)，商家承諾下單7天后發(fā)貨，但是一直未等到發(fā)貨信息，最后在6月15申請(qǐng)退款。系統(tǒng)判為批量下單，7到15天才給退款。對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快完成退款。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，綠森商城存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“綠森商城”退款久未到賬 售后多次聯(lián)系未處理 回復(fù)：已處理
劉女士于2020年5月31日在“綠森商城”軟件上購(gòu)買了5件飛天茅臺(tái)酒價(jià)值62166元，6月1日申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服1到3個(gè)工作日可以退款成功，后每次聯(lián)系客服搪塞我今天說(shuō)明天到賬，明天說(shuō)后天到賬，具體時(shí)間也沒(méi)有，6月7日再次聯(lián)系客服表示7到15個(gè)工作日到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快為您完成退款
【案例二】“綠森商城”發(fā)貨延遲過(guò)月 售后遭客服“敷衍” 回復(fù)：已處理
彭女士2020年4月12日在“綠森商城”買了兩臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，一直不發(fā)貨，跟客服溝通一直說(shuō)發(fā)貨，需要等，等了一個(gè)多月，5月15日點(diǎn)擊退款，至今6月4日還沒(méi)有處理。最近天天跟客服溝通，客服也是敷衍了事，每次都說(shuō)處理，根本不處理。 而平臺(tái)上一直顯示有貨，并可以購(gòu)買。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快為您完成退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
