(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“海淘免稅店”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2020年5月21日在“海淘免稅店”app購(gòu)買香奈兒男士香水，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題，假貨不退，客服一直推脫，最過(guò)分的是，甚至無(wú)法自圓其說(shuō)。只強(qiáng)調(diào)販賣正品，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。當(dāng)問(wèn)到如何全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)，客服不予回應(yīng)。質(zhì)疑售假時(shí)，客服提出可以提供采購(gòu)憑證，當(dāng)采購(gòu)憑證發(fā)過(guò)來(lái)之后，其所謂的采購(gòu)憑證出現(xiàn)極大的漏洞。首先，我的購(gòu)買時(shí)間與其采購(gòu)憑證的時(shí)間有著極大的偏差，采購(gòu)的時(shí)間并非是我購(gòu)買的時(shí)間。第二，所謂的采購(gòu)憑證上，并沒(méi)有任何關(guān)于我所購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息，客服還一直強(qiáng)調(diào)，這個(gè)采購(gòu)憑證，就是我購(gòu)買產(chǎn)品的采購(gòu)憑證。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
