(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百世集團旗下“百世快遞”，稱商品久未配送，售后商品算壞理理賠難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“百世快遞”的投訴案例顯示，“百世快遞”存物流問題、訂單問題、商品丟件等問題。
2020年5月1日，貴州省的潘先生投訴稱他寄售電腦，根據(jù)菜鳥裹裹平臺追蹤快件于5月3日抵達目的地，但卻一直未配送，直到5月6日下午約16:30配送至收件人，經(jīng)收件人確認，外包裝破損并受潮，開件驗貨發(fā)現(xiàn)電腦邊角有磕碰痕跡，已完全變形。至事發(fā)后一直與百世快遞負責(zé)人溝通，初步達成賠償協(xié)議，但百世快遞要求潘先生簽署一份證明才理賠，因該份證明不符合事實真相，故本人未同意簽署該份證明。直到2020年6月5日，潘先生接到百世快遞貴州黔南分公司客服電話聲稱經(jīng)總公司鑒定該損壞非百世快遞責(zé)任，拒絕理賠。
百世快遞是百世集團旗下專業(yè)快遞品牌，以“精彩生活，快遞歡樂”為理念，為用戶提供“年輕、快樂”的快遞服務(wù)"
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“百世快遞”存在物流問題、訂單問題、商品丟件等問題。
【案例一】“百世快遞”商品久未送達 配送時效引質(zhì)疑
黃先生2020年3月21日早上8點31分在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺購買了一臺voyo電腦，貨物由河北省發(fā)往廣西，但是到目前為止已經(jīng)五天時間了，貨物都沒有到廣西。從河北到廣西，就算我自己開車，再加上中途休息，都不可能花3天時間。
【案例二】“百世快遞”商品少件 售后商家無人受理
李女士于2019年11月13日購買500多元的玩具，賣家把玩具分成倆個包裝通過“百世快遞”發(fā)過去，結(jié)果就取回來一件，給打電話不接發(fā)短信不回，作為快遞公司打電話不接，發(fā)短信不回，服務(wù)態(tài)度不好。
【案例三】“百世快遞”商品久未送達 售后被被告知耐心等待 回復(fù)：已處理
張女士網(wǎng)購商品通過“百世快遞”運輸，2019年7月22給我發(fā)的快遞到現(xiàn)在已經(jīng)快半個月了還沒收到，投訴過，結(jié)果處理的結(jié)果就是耐心等待。讓人特別著急，為啥別的快遞公司就三四天到了，百世快遞為啥快半個月了還沒有消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百世快遞”發(fā)來反饋稱：反饋快件的問題，我們剛致電您，您表示收到與我們專員的協(xié)商賠付。這邊預(yù)計禮拜一之前到賬您支付寶賬單，您后續(xù)查收。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
