(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)980家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)分期電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
2019年“電訴寶”全年受理的投訴中涉及分期電商的有：分期樂(lè)、來(lái)分期、有用分期、優(yōu)分期、時(shí)光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、綠森24期免息分期商城等11家，其中，4家分期電商入選《2019年全國(guó)電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別為深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下分期樂(lè)、北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下來(lái)分期、天道計(jì)然（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下有用分期、北京和創(chuàng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下優(yōu)分期。（另外，時(shí)光分期、北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下趣分期、北京桔子分期電子商務(wù)有限公司旗下桔子分期、北京榆錢投資管理有限公司旗下惠分期、廣州微一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下奢分期、捷信分期、綠森24期免息分期商城因用戶投訴數(shù)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，故不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。）
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)獲“建議下單”評(píng)級(jí)，來(lái)分期獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，有用分期、優(yōu)分期獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度投訴分期電商的用戶主要集中地依次為廣東省、上海市、湖南省，投訴金額依次集中在10000元以上、1000-5000元區(qū)間，而涉及投訴用戶中，男性比例高于女性。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶投訴分期電商的消費(fèi)投訴問(wèn)題依次為信息泄露、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問(wèn)題、凍結(jié)商家資金。
