(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)無(wú)使用APP記錄，多次被催收售后難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葉女士2019年11月用了這個(gè)電話(huà)期間從來(lái)沒(méi)有用過(guò)來(lái)分期這個(gè)app，電話(huà)信息，身份信息都能夠提供給有關(guān)部門(mén)，但是自從今年的五月初開(kāi)始，就開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)每天都會(huì)接到來(lái)分期的電話(huà)，平均下來(lái)一天4-5個(gè)，當(dāng)我想和對(duì)方說(shuō)明我沒(méi)有這個(gè)賬單的時(shí)候，對(duì)方可能是一個(gè)自動(dòng)通話(huà)，根本沒(méi)有回話(huà)的余地就掛斷了，我打回去同樣也沒(méi)人接。之后上網(wǎng)查詢(xún)了來(lái)分期的客服聯(lián)系電話(huà)，打過(guò)去同樣也沒(méi)人接，今天更是還收到了來(lái)分期的短信，說(shuō)我的賬單逾期，但我從未使用過(guò)這個(gè)軟件，根本不存在逾期，點(diǎn)了鏈接之后，進(jìn)去直接是一個(gè)還款通知，沒(méi)有聯(lián)系客服的渠道。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來(lái)分期”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已為您嘗試申請(qǐng)近段時(shí)間內(nèi)不接到電話(huà)提醒。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
