(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來(lái)分期”，稱賬號(hào)被盜刷，售后遭多次催收。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴案例顯示，“來(lái)分期”存訂單問(wèn)題、霸王條款、高額利息、售后服務(wù)等問(wèn)題。
2020年6月8日，“電訴寶”接到左先生投訴稱近期多次接到來(lái)分期電話暴力催收，電話轟炸，并告知任何舉報(bào)也沒(méi)有用，當(dāng)他自己主動(dòng)聯(lián)系來(lái)分期還未解釋被直接掛斷電話。左先生描述他是于2017年11月，支付寶被盜刷了，共盜刷800元，100元是個(gè)人銀行卡的，700是在來(lái)分期借的，整件事情他都處于不知情，在2018年底就接到電話催還款，聯(lián)系支付寶和來(lái)分期客服，支付寶已將100元理賠了，但來(lái)分期讓提供被盜證明，當(dāng)將證明以郵件的形式反饋后卻聯(lián)系不上來(lái)分期，近期多次收到暴力催收電話，利息都漲到了1000多。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“來(lái)分期”存在訂單問(wèn)題、霸王條款、高額利息、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“來(lái)分期”還款高額利息 售后困難 回復(fù)：已答復(fù)
周先生2019年6月12日在“來(lái)分期”借了一筆25800分期為大額貸款還36562.08遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了1多萬(wàn) 。還了11個(gè)月還得還19804.46要求退款退息。還有同一天借10000要還1500的利息。放款方新網(wǎng)銀行。 還有陜西長(zhǎng)銀消費(fèi)金融有限公司。而且也不能提前還款只能一個(gè)月的按時(shí)還款。
【案例二】“來(lái)分期”貸款高額利息 逾期遭電話催收 回復(fù)：已答復(fù)
羅先生于2019年9月16日在“來(lái)分期”網(wǎng)絡(luò)借錢(qián)，當(dāng)時(shí)客服人員電話聯(lián)系我說(shuō)利息不高，我一直追問(wèn)他到底是多少，就是不告訴我實(shí)際利息，跟我說(shuō)就按還款計(jì)劃表?yè)Q款就可以了，當(dāng)時(shí)急用就沒(méi)細(xì)算，還了幾個(gè)月后，細(xì)算了一下年化利率36%，屬于高利貸，部分貸款由新網(wǎng)銀行發(fā)放，聯(lián)系銀行客服跟我說(shuō)年化利率17%，打來(lái)分期投訴無(wú)門(mén)，到處找金融機(jī)構(gòu)投訴，不想吃啞巴虧就沒(méi)有還款，現(xiàn)在已經(jīng)逾期，每天騷擾電話不斷，爆通訊錄。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來(lái)分期”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)費(fèi)用均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)費(fèi)用在您下單時(shí)頁(yè)面均有顯示，建議您以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)，建議您盡快還款，來(lái)分期不支持逾期。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
