(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱貸款高額利息，逾期遭電話騷擾。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅先生于2019年9月16日在“來(lái)分期”網(wǎng)絡(luò)借錢，當(dāng)時(shí)客服人員電話聯(lián)系我說(shuō)利息不高，我一直追問(wèn)他到底是多少，就是不告訴我實(shí)際利息，跟我說(shuō)就按還款計(jì)劃表?yè)Q款就可以了，當(dāng)時(shí)急用就沒(méi)細(xì)算，還了幾個(gè)月后，細(xì)算了一下年化利率36%，屬于高利貸，部分貸款由新網(wǎng)銀行發(fā)放，聯(lián)系銀行客服跟我說(shuō)年化利率17%，打來(lái)分期投訴無(wú)門，到處找金融機(jī)構(gòu)投訴，不想吃啞巴虧就沒(méi)有還款，現(xiàn)在已經(jīng)逾期，每天騷擾電話不斷，爆通訊錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來(lái)分期”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)費(fèi)用均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)費(fèi)用在您下單時(shí)頁(yè)面均有顯示，建議您以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)，建議您盡快還款，來(lái)分期不支持逾期。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
