(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“全民海淘”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “全民海淘”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，北京優(yōu)品匯中科技有限公司旗下“全民海淘”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第四十位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“全民海淘”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“全民海淘”的用戶主要集中地為廣東省、四川省、重慶市、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“全民海淘”的用戶中男性占比為71.429%，女性占比為28.571%。另外，用戶投訴“全民海淘”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比皆為42.857%、28.571%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“全民海淘”存在發(fā)貨問題、物流問題、訂單問題、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“全民海淘”虛假發(fā)貨遭投訴 售后遭客服敷衍
葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買口罩，出現(xiàn)了無法按時(shí)到貨并查詢不到物流信息的問題（虛假發(fā)貨,拒不發(fā)貨,逾期未發(fā)貨，詢問客服一直要等待，購(gòu)買時(shí)標(biāo)明一周到貨），經(jīng)過：2月18日下單購(gòu)買口罩，直到2月25日才勉強(qiáng)更新一個(gè)假發(fā)貨信息，然后就沒然后了。跟客服溝通退款只要等待，對(duì)于物流也是一無所知，明顯假發(fā)貨，只是敷衍應(yīng)付說再等等。
【案例二】“全民海淘”下單商品久未發(fā)貨 售后退款困難
計(jì)女士2月18日在“全民海淘”下單久不發(fā)貨，還不退款，只填個(gè)單號(hào)，客服也聯(lián)系不到，貨也不發(fā)，一次性口罩一個(gè)售賣十幾塊，疫情時(shí)期就算了，但是下了單還不發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者，不誠(chéng)信。承諾一個(gè)星期收到貨現(xiàn)在過去二十多天仍然不發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意【曝光臺(tái)】“德國(guó)BA保鏢商城”入選Q1零售電商評(píng)級(jí)榜 獲“不建議下單”評(píng)級(jí)度評(píng)價(jià)。
