(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2020年4月30日在“綠森”電商平臺購買茅臺飛天53度500ml醬香型白酒，數(shù)量為2箱（12瓶），金額合計為24658.2元，自購買日至今已有17天，商家遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系客服，客服只說一直在發(fā)，每天發(fā)貨30箱，7天后未發(fā)貨的每延遲1天補償10元。我認(rèn)為平臺完全有能力發(fā)貨，但故意延遲發(fā)貨，以達(dá)到非法融資目的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一件（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為，疑似批發(fā)客戶，根據(jù)商城規(guī)則，以盈利為目的批量購買是在21個工作日完成發(fā)貨，還請您耐心等待，或者您可以直接聯(lián)系我們大客戶部門進(jìn)行溝通采購事宜。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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