(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”，其中，“德國BA保鏢商城”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費(fèi)評級榜發(fā)布 “德國BA保鏢商城”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，正雅國際(香港)有限公司旗下“德國BA保鏢商城”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”第三十九位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
二、“德國BA保鏢商城”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“德國BA保鏢商城”的用戶主要集中地為云南省、上海市、北京市、山東省、河北省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“德國BA保鏢商城”的用戶中女生占比為100%。另外，用戶投訴“德國BA保鏢商城”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比皆為28.571%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“德國BA保鏢商城”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】“德國BA保鏢商城”商品質(zhì)量問題 售后退款久未到賬
朱女士在“德國BA保鏢商城”下單，收到商品爽膚水破損2件，共計10歐多，跟賣家客服商議好退款8歐多，2019年12月21日發(fā)起退款，客服成員3-5日到賬，至今半月多未到賬，中間多次聯(lián)系客服以要么節(jié)假日要么銀行問題等推脫。
【案例二】“德國BA保鏢商城”商品久未發(fā)貨 售后未處理
馮女士于2019年12月2日在“德國BA保鏢藥房”中文網(wǎng)下訂單，訂單金額為56.48歐，截止今日：2020年1月6日，已歷時35天，我未收到該訂單中的任何一件商品，我已與德國BA保鏢藥房中文網(wǎng)在線客服聯(lián)系多次，客服每次都答復(fù)會催辦，但是至今我都沒有收到該訂單的任何商品。通過德國BA保鏢藥房中文網(wǎng)給出的物流編號到指定網(wǎng)站查詢物流信息，自2019年12月24日至今，未任何物流信息更新。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
