(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
臧先生于2020年4月20日在“寺庫(kù)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的Burberry錢(qián)包，在5月9日收到貨物，5月10日早上開(kāi)箱，發(fā)現(xiàn)外面的防塵袋就不像是Burberry官方的，錢(qián)包里面內(nèi)襯的那層布也沒(méi)有Burberry的LOGO，burberry向來(lái)都會(huì)在那里印滿LOGO的，隨即向客服反饋問(wèn)題。我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)Burberry用過(guò)這么劣質(zhì)的防塵袋。懷疑并不是正品，于是向平臺(tái)提出退貨。客服跟我說(shuō)他權(quán)限不夠，要等平臺(tái)和我聯(lián)系，5月11日，客服電話只是反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)他們只賣(mài)正品，說(shuō)是海外的商品不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：電話聯(lián)系未接，短信：您好，多次聯(lián)系您未接聽(tīng)，商品經(jīng)核實(shí)確認(rèn)是正品，批次不同，商品防塵袋以及一些細(xì)節(jié)會(huì)存在差異，如果您還存在質(zhì)疑可以寄回檢測(cè)，商品無(wú)法退換貨。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
