(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“義烏購(gòu)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生2020年4月21日在“義烏購(gòu)”平臺(tái)的下單購(gòu)買36件樹脂鹿擺件（樹脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說(shuō)只能部分退款。聯(lián)系義烏購(gòu)的客服，也是百般幫助商家說(shuō)話。商量后說(shuō)是暫時(shí)不能處理，也不建議辦理退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2020年06月17日“義烏購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱：采購(gòu)商在下訂單的時(shí)候和商家協(xié)商好以優(yōu)惠價(jià)20元的價(jià)格購(gòu)買36個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在有13個(gè)產(chǎn)品要退回，商家認(rèn)為交易未達(dá)成，要取消優(yōu)惠價(jià)，要讓采購(gòu)商以原價(jià)22元的價(jià)格購(gòu)買剩下的23個(gè)產(chǎn)品。最終漲回到原價(jià)的每個(gè)2元是由義烏購(gòu)平臺(tái)來(lái)補(bǔ)貼，一共補(bǔ)貼50元。來(lái)回的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。 要退回的款項(xiàng)已經(jīng)由商家線下轉(zhuǎn)給采購(gòu)商，采購(gòu)商對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
