(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“來分期”的投訴，稱引誘消費，售后高額利息。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年11月7日在“來分期”購買opporeno2手機一部，本來價格就高，想著分期免費也就算了，但是本期還款查看明細才發(fā)現(xiàn)收取服務費，隨后給他公司聯(lián)系客服說當時自己應該計算一下，變相收取高額利息，故意引誘消費者消費，在當時合同上不提及任何服務費用問題，購物頁面顯示分九期免費。等到還款以后才知道有服務費，而且聯(lián)系該公司客服，客服只是重復一當時顯示頁面為主，但是當時頁面未提及服務費用兩個字，不負責任欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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