(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“小米有品”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “小米有品”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對(duì)全國零售電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“小米有品”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十三位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為16.67%、回復(fù)時(shí)效性為0.167、用戶滿意度為10.000、綜合指數(shù)均為0.333，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
二、“小米有品”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“小米有品”的用戶主要集中地為上海市、山東省、山西省、江蘇省、貴州省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小米有品”的用戶中男生占比為66.667%，女生占比為33.333%。另外，用戶投訴“小米有品”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)、1000-5000元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為50.000%、33.333%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，小米有品存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
【案例一】“小米有品 ”商品久未發(fā)貨 售后拒絕發(fā)貨并換貨 回復(fù)：已處理
劉先生1月29日在“小米有品”下單購買日本PFE99口罩（等效N95）30只，并支付貨款215元，預(yù)計(jì)2月5日陸續(xù)發(fā)貨。覺得30只夠用了，也就沒去其他途徑購買口罩。在2月5日查看訂單狀態(tài)為待發(fā)貨。經(jīng)與在線客服確認(rèn)，商品在報(bào)關(guān)中，發(fā)貨會(huì)延遲。但是在2月7日突然收到短信，小米有品在未經(jīng)與我協(xié)商的情況下，以貨源中斷為理由拒絕發(fā)貨。讓我去購買另一款高價(jià)的韓國口罩KF94。（該口罩199元10只，且限定只能買10只。使用小米有品補(bǔ)償?shù)膬?yōu)惠券后是169元。）與在線客服多次溝通要求補(bǔ)發(fā)貨物無效。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：日本防流感口罩PFE99（等效N95）30枚/盒*1已為您退款，款項(xiàng)會(huì)原路退回，申請(qǐng)到平臺(tái)50元三方無門檻優(yōu)惠券補(bǔ)償。
【案例二】“小米有品”宣傳與實(shí)際不符 售后困難
馬先生于2020年4月12日在“小米有品”電商平臺(tái)購買禧天龍密碼收納保險(xiǎn)箱，并于2020年4月15日收到貨。貨品的說明書上清晰的寫著DIY密碼箱，而電商平臺(tái)上的商品詳情頁卻只字未提DIY一事，這一行為給我造成不必要的誤解，讓我購買了與描述相悖的商品。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
