(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“貨拉拉”，稱預(yù)約下單經(jīng)確認(rèn)后卻被無故取消，售后聯(lián)系客服無果。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“貨拉拉 ”的投訴案例顯示，“貨拉拉”存在退款問題、商品質(zhì)量等問題。
浙江省的沈女士于2020年4月30日通過“貨拉拉”平臺(tái)預(yù)約次日（2020年5月1日下午1時(shí)）的小面包車，用于從下城區(qū)泰地北上小區(qū)搬往蕭山區(qū)金馬飛鳥集，司機(jī)于2020年5月1日12:00（行車前1小時(shí)）與她確認(rèn)具體地址及打包進(jìn)度，沈女士告知司機(jī)已基本打包完畢，能夠準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，且明確小區(qū)入口在南門。12:55查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被無故取消，且未接到任何短信或電話通知，且之后所有行程都被打亂，與客服溝通無果。
貨拉拉是一家互聯(lián)網(wǎng)物流服務(wù)平臺(tái)，提供同城/跨城貨運(yùn)服務(wù)，涵蓋從面包車到9米6大貨車多種車型，用戶一鍵呼叫，司機(jī)實(shí)時(shí)搶單；企業(yè)版提供月結(jié)賬期、定制配送等服務(wù)；零擔(dān)物流，提供直達(dá)全國、門到門的長途物流運(yùn)輸服務(wù)；汽車租售，滿足司機(jī)和企業(yè)租車購車需求。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，貨拉拉存訂單問題、發(fā)票問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“貨拉拉”申請(qǐng)售后開票流程繁瑣
何女士于2019年4月17日在“貨拉拉”下單拉貨，想申請(qǐng)開發(fā)票，有幾點(diǎn)疑惑： 1. 貨拉拉要求行程結(jié)束后72小時(shí)才能申請(qǐng)開票是否合理合法； 2. 申請(qǐng)開票后又申明需等待10個(gè)工作日才能開票是否合理合法； 3. 貨拉拉個(gè)人版App沒有開票入口，必須下載企業(yè)版綁定企業(yè)郵箱才能申請(qǐng)開票，注冊(cè)企業(yè)版時(shí)又顯示企業(yè)已注冊(cè)；為何下單的時(shí)候各種方便，開票流程卻十分繁復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“貨拉拉”賬號(hào)被封 售后困難 回復(fù)：已處理
李先生在“貨拉拉”的平臺(tái)上買了105天的會(huì)員，在4月12日下午2點(diǎn)左右，做了個(gè)訂單，當(dāng)時(shí)跟客戶溝通好了費(fèi)用，訂單完成后，問客戶收取費(fèi)用時(shí)，客戶卻找各種理由推脫，遲遲不肯支付費(fèi)用，多次溝通后，客戶支付了費(fèi)用，我卻被貨拉拉封了賬號(hào)，給的理由是客戶沒有給滿分好評(píng)，給貨拉拉打電話溝通，他們表示了解情況，是客戶要師傅搬運(yùn)，卻又不想給費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貨拉拉”發(fā)來反饋稱：1、對(duì)給予差評(píng)用戶進(jìn)行回訪，并與師傅核實(shí)相關(guān)情況。 用戶表示由于讓師傅搭把手卸下貨，師傅表示要加錢，以及等待時(shí)間也要加錢，才給予師傅差評(píng)。 客服也與司機(jī)師傅核實(shí)相關(guān)情況，并告知師傅若是情況不符可在平臺(tái)進(jìn)行申訴，師傅表示知曉 2、經(jīng)核實(shí)師傅確實(shí)有服務(wù)態(tài)度差的情況，按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，對(duì)于服務(wù)態(tài)度差的師傅進(jìn)行了相關(guān)處罰，該司機(jī)賬戶已于4月18號(hào)下午解封。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
