【案例二】“瓜子二手車(chē)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后未能有效處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“瓜子二手車(chē)”，稱(chēng)下單車(chē)輛久未過(guò)戶，售后退款遲遲未到賬。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“瓜子二手車(chē)”的投訴案例顯示，“瓜子二手車(chē)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
上海市的周女士于2020年1月11日與“瓜子二手車(chē)”簽訂合同，購(gòu)買(mǎi)一深灰克萊斯勒300c2014款，交付首付車(chē)款及其他費(fèi)用72429元。2月14日寄身份證到瓜子配合過(guò)戶，但因瓜子汽車(chē)信息審核錯(cuò)誤為國(guó)5排放標(biāo)準(zhǔn)，3月12日在過(guò)戶中被核定為國(guó)4車(chē)型無(wú)法落戶，被銷(xiāo)售人員告知退車(chē)全額退款。至3月24日不予退款，不還身份證,并告知我無(wú)法保證何時(shí)能退款，身份證要退檔使用但不知什么時(shí)候退檔，期間多次聯(lián)系客服銷(xiāo)售不予解決沒(méi)有回復(fù)。
瓜子二手車(chē)隸屬于車(chē)好多舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司，瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)于2015年9月27日正式上線。實(shí)時(shí)在售個(gè)人車(chē)源量超過(guò)12萬(wàn)臺(tái)；覆蓋全國(guó)28個(gè)省份，通過(guò)衛(wèi)星城策略服務(wù)能力覆蓋208個(gè)城市，城市擴(kuò)張?jiān)鏊俪掷m(xù)保持行業(yè)第一。2015年交易額累計(jì)超過(guò)37億元。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，瓜子二手車(chē)存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“瓜子二手車(chē)”商品久未完成過(guò)戶 售后久未處理
曹先生和“瓜子”簽署二手車(chē)保賣(mài)服務(wù)平臺(tái)承諾45個(gè)工作日內(nèi)完成過(guò)戶，曾多次投訴都沒(méi)人受理，瓜子售后一直在推卸責(zé)任。業(yè)務(wù)員經(jīng)常說(shuō)已在處理可過(guò)七個(gè)工作日仍是沒(méi)有過(guò)戶。撥打投訴電話也常是無(wú)人接聽(tīng)，當(dāng)時(shí)賣(mài)車(chē)時(shí)多方誘導(dǎo)我們簽合同，簽完合同資料全部拿走了?，F(xiàn)在車(chē)子都不知道在哪里？
譚先生于2019年4月2日在“瓜子二手車(chē)”直賣(mài)網(wǎng)線上平臺(tái)簽訂二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，下單成交一臺(tái)三菱帕杰羅勁暢，車(chē)價(jià)123000元，簽合同之前付了12300元的購(gòu)車(chē)意向金，又付了11070元的服務(wù)費(fèi)。4月3日委托瓜子二手車(chē)做過(guò)戶前車(chē)輛深度復(fù)檢，檢測(cè)結(jié)果顯示一切正常，復(fù)檢合格可以過(guò)戶。4月4日去辦理過(guò)戶手續(xù)之后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛底盤(pán)有油現(xiàn)象，就去修理廠舉升機(jī)將 車(chē)輛升起后發(fā)現(xiàn)不僅變速箱有漏油，車(chē)輛底盤(pán)車(chē)架大梁等嚴(yán)重銹蝕。給銷(xiāo)售人員反饋說(shuō)是車(chē)輛復(fù)檢合格已過(guò)戶，跟他沒(méi)有關(guān)系，讓打北京客服投訴，就這樣投訴天天投訴，他們從最初500元到1000元到最后5000元作為賠償，瓜子二手車(chē)“259項(xiàng)檢測(cè)，車(chē)輛底盤(pán)車(chē)架大梁等嚴(yán)重銹蝕隱瞞我詐。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
