【案例二】“瓜子二手車”商品質(zhì)量問題 售后未能有效處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“瓜子二手車”，稱下單車輛久未過戶，售后退款遲遲未到賬。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“瓜子二手車”的投訴案例顯示，“瓜子二手車”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。
上海市的周女士于2020年1月11日與“瓜子二手車”簽訂合同，購買一深灰克萊斯勒300c2014款，交付首付車款及其他費(fèi)用72429元。2月14日寄身份證到瓜子配合過戶，但因瓜子汽車信息審核錯(cuò)誤為國5排放標(biāo)準(zhǔn)，3月12日在過戶中被核定為國4車型無法落戶，被銷售人員告知退車全額退款。至3月24日不予退款，不還身份證,并告知我無法保證何時(shí)能退款，身份證要退檔使用但不知什么時(shí)候退檔，期間多次聯(lián)系客服銷售不予解決沒有回復(fù)。
瓜子二手車隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司，瓜子二手車直賣網(wǎng)于2015年9月27日正式上線。實(shí)時(shí)在售個(gè)人車源量超過12萬臺(tái)；覆蓋全國28個(gè)省份，通過衛(wèi)星城策略服務(wù)能力覆蓋208個(gè)城市，城市擴(kuò)張?jiān)鏊俪掷m(xù)保持行業(yè)第一。2015年交易額累計(jì)超過37億元。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，瓜子二手車存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“瓜子二手車”商品久未完成過戶 售后久未處理
曹先生和“瓜子”簽署二手車保賣服務(wù)平臺(tái)承諾45個(gè)工作日內(nèi)完成過戶，曾多次投訴都沒人受理，瓜子售后一直在推卸責(zé)任。業(yè)務(wù)員經(jīng)常說已在處理可過七個(gè)工作日仍是沒有過戶。撥打投訴電話也常是無人接聽，當(dāng)時(shí)賣車時(shí)多方誘導(dǎo)我們簽合同，簽完合同資料全部拿走了。現(xiàn)在車子都不知道在哪里？
譚先生于2019年4月2日在“瓜子二手車”直賣網(wǎng)線上平臺(tái)簽訂二手車買賣合同，下單成交一臺(tái)三菱帕杰羅勁暢，車價(jià)123000元，簽合同之前付了12300元的購車意向金，又付了11070元的服務(wù)費(fèi)。4月3日委托瓜子二手車做過戶前車輛深度復(fù)檢，檢測結(jié)果顯示一切正常，復(fù)檢合格可以過戶。4月4日去辦理過戶手續(xù)之后發(fā)現(xiàn)車輛底盤有油現(xiàn)象，就去修理廠舉升機(jī)將 車輛升起后發(fā)現(xiàn)不僅變速箱有漏油，車輛底盤車架大梁等嚴(yán)重銹蝕。給銷售人員反饋說是車輛復(fù)檢合格已過戶，跟他沒有關(guān)系，讓打北京客服投訴，就這樣投訴天天投訴，他們從最初500元到1000元到最后5000元作為賠償，瓜子二手車“259項(xiàng)檢測，車輛底盤車架大梁等嚴(yán)重銹蝕隱瞞我詐。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
