(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”“電訴寶”（315.100EC.CN）接到多位綠森商城用戶向反映，稱自己在綠森商城購買手機，但是付款一個月后訂單仍未發(fā)貨，退款遲遲沒有到賬，綠森商城承諾的缺貨賠償也不見蹤影。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“綠森商城”的投訴案例顯示，“綠森商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷等問題。
江蘇省的黃先生稱他于2020年4月9日在“綠森商城”下單一款華為mate30pro手機，但下單后久未發(fā)貨，聯(lián)系客服卻被告知在匹配物流并且強調(diào)是有貨的，黃先生質(zhì)疑道：匹配物流是否需要的很長時間？商城是否存在非法集資行為？對此，“綠森商城”反饋稱經(jīng)核實黃先生的訂單已安排發(fā)貨完成。
同時，河北省的丁先生也曾表示他于2020年3月3日在“綠森商城”購買小米10pro8+256一臺，購買時頁面顯示3月18日發(fā)貨，但截止到4月5日仍未發(fā)貨，期間詢問客服被多次告知加急處理，但仍未發(fā)貨，經(jīng)查詢丁先生發(fā)現(xiàn)比他晚購的用戶都已經(jīng)收貨，但他的商品卻仍未見動態(tài)。對此，丁先生質(zhì)疑道“綠森商城”是否在操縱資金盤，只有在陸續(xù)有用戶下單后才會給先買的發(fā)貨?！熬G森商城”向“電訴寶”反饋稱由于前期受疫情影響導(dǎo)致訂單堆積，已在加大力度安排發(fā)貨中，會爭取早日安排發(fā)出，如用戶等不及也可以考慮申請退款，我司會在時效內(nèi)辦理退款。
綠森商城是浙江綠森信息科技有限公司旗下的自營平臺，2019年與中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行四大行總行推出“官網(wǎng)同價，24期免息分期”，已經(jīng)吸引蘇寧易購、網(wǎng)易嚴選、京東、上海百聯(lián)等全國最大的供應(yīng)鏈服務(wù)商入駐，實現(xiàn)約200萬個全品類覆蓋，為5億多的信用卡客戶提供最高36期分期的消費場景服務(wù)，綠森商城成為螞蟻花唄，京東白條等互聯(lián)網(wǎng)消費金融最有力的競爭平臺。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，第一季度發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷是用戶投訴“綠森商城”的主要問題。
“綠森商城”商品久未發(fā)貨 售后未處理 回復(fù)：已處理
【案例一】陳先生于2020年3月22日在“綠森商城”購買兩臺蘋果11手機，還有一臺是另外一個賬戶，久久不發(fā)貨，退款的時候彈出來是三天內(nèi)到賬，第四天還是沒到，找客服要排隊30分鐘還不能解決問題，平臺連個電話號碼都沒，更別說投訴電話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱。經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請，會盡快為您完成退款，還請您耐心等待。
【案例二】王女士于2020年3月9日在“綠森商城”app購買了一個手機，訂單號為購買時頁面注明15日內(nèi)發(fā)貨，而該平臺至今沒有發(fā)貨，距約定的最晚發(fā)貨時間已經(jīng)超10天，期間多次和平臺客服協(xié)商，都是以耐心等待，加急，催發(fā)，等敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您盡早申請退款以便我司為您辦理退款。
【案例三】林先生于2020年03月10日在“綠森商城”購買12+256 小米10pro，花費4849.1人民幣，平臺顯示03月25日前發(fā)貨，現(xiàn)在已超時多日未發(fā)貨，與平臺多次交涉無果。現(xiàn)要求綠森商城立刻發(fā)貨，并賠償超時損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：由于前期受疫情影響導(dǎo)致訂單堆積，我司已在加大力度安排發(fā)貨中，會爭取早日為您安排發(fā)出，還請您耐心等待，如您等不及也可以考慮申請退款，我司會在時效內(nèi)為您辦理退款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
