(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2019年度中國品牌電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
據(jù)“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，全年涉及投訴的品牌電商有綠森商城、華為商城、華碩商城、國美、樂融商城、小米商城、絲芙蘭、Dickies、范斯官網(wǎng)、格力商城、格蘭仕、屈臣氏、特步商城、NIKE商城、阿迪達斯、Forever21等。
其中，8家品牌電商入選《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》并于《2019年度中國電商平臺消費評級數(shù)據(jù)報告》披露年度投訴數(shù)據(jù)，分別是：綠森商城、華為商城獲“建議下單”評級，華碩商城獲“謹慎下單”評級，國美、樂融商城、小米商城、絲芙蘭、Dickies均獲“不建議下單”評級。其熱點被投訴問題主要聚焦在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務等方面。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年品牌電商服務行業(yè)市場規(guī)模達2151億元，較2018年1613.4億元，同比增長33.32%。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
