(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2020年3月9日在“綠森商城”app購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)，訂單號(hào)為820048815839989311072343777。
購(gòu)買時(shí)頁(yè)面注明15日內(nèi)發(fā)貨，而該平臺(tái)至今沒(méi)有發(fā)貨，距約定的最晚發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)超10天，期間多次和平臺(tái)客服協(xié)商，都是以耐心等待，加急，催發(fā)，等敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買數(shù)量超過(guò)我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買客戶導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請(qǐng)您盡早申請(qǐng)退款以便我司為您辦理退款。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
