(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“美團”的投訴，稱因改簽導致遲到，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生2020年4月1日在“美團”app購買了從福州到福鼎下午2點出發(fā)的動車票，訂單號為1585831812630002。
出現(xiàn)了在開車前1個小時大概1點左右申請改簽，然后界面一直顯示改簽中拖延半個小時左右，說是系統(tǒng)繁忙拖延到開車前30分鐘我只能申請退票，開車前30分鐘這個時間差不多1月30日具體退款時間還有5分鐘，申請退票后又拖到開車前25分鐘導致無法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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