(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
潘先生于2020年3月19日在“綠森商城”購(gòu)買小米手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為8185661158458786923523438185661158458786923523438。
平臺(tái)顯示最遲在4月3日前發(fā)貨，我在3月30日開始不斷提醒客服，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。但收到的回復(fù)卻是叫繼續(xù)等待或以疫情為理由推搪，每次聯(lián)系他們的客服，都要排隊(duì)等候，說(shuō)客服服務(wù)已滿，我等夠聯(lián)系客服的期間還經(jīng)常斷線，重新聯(lián)系又要重新排隊(duì)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：由于前期受疫情影響導(dǎo)致訂單堆積，我司已在加大力度安排發(fā)貨中，會(huì)爭(zhēng)取早日為您安排發(fā)出，還請(qǐng)您耐心等待，如您等不及也可以考慮申請(qǐng)退款，我司會(huì)在時(shí)效內(nèi)為您辦理退款。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
