(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“來分期”的投訴，稱疑網絡售假，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
紀女士于2020年3月29日在“來分期”平臺購買了雪花秀護膚品一套，訂單號為200329112625103249。
到手時發(fā)現，包裝粗陋，氣味不對，封口沒封好等等問題，也付費查詢了發(fā)現是假貨，要求退貨退款，
但來分期平臺拒絕退款，且商家也不誠意與我溝通，就是一直拒絕退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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