(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2月14日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下海淘平臺“海狐海淘”上拍了一只ARMANI/阿瑪尼 商務(wù)時尚簡約女士手表，型號AR1909，顏色為玫瑰金色，訂單號為2002141730170411812700320。
平臺所售金額比其他代購要低，心有疑慮故向客戶詢問所售手表是A貨還是正品，客服告知是正品，并說因為是提前采購囤貨，運費和成本會相對低，商家做活動等原因價格比較優(yōu)惠，并一再強調(diào)保真，消除我不少疑慮，于是就在平臺上購買了此款手表，平臺活動加上優(yōu)惠券后最終拍下金額為1079元。根據(jù)物流顯示包裹于香港新界海外倉發(fā)貨，于2月27日收到此包裹，拿到包裹后看到包裝袋等細(xì)節(jié)對手表是否正品存在疑慮，于是在網(wǎng)上通過別人發(fā)的鑒定帖自行鑒定，初步發(fā)現(xiàn)許多細(xì)節(jié)與正品不符，后求助于得物app上的專業(yè)鑒定師，鑒定結(jié)果為“不通過”，即手表非正品，為假貨，與平臺交涉退貨無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：工作人員已電聯(lián)客戶協(xié)商處理，并提供相關(guān)商品采購憑證給予客戶，客戶是在一個平臺上拍照鑒定的，無法提供相關(guān)具有資質(zhì)的鑒定證書，本著以客戶意愿為主申請退貨的需求，幫客戶處理退貨退款。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
