(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《大公報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、同程藝龍做的是一站式的旅游服務(wù)，通過對(duì)用戶出行全流程布局，加強(qiáng)對(duì)出行資源的覆蓋來進(jìn)一步吸引用戶。此外，同程藝龍一直強(qiáng)調(diào)從OTA向ITA（智能出行管家）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為用戶量身打造“經(jīng)濟(jì)、快捷、舒適”等多種“一鍵式”出行解決方案。此外，同程藝龍通過開發(fā)針對(duì)小型航空公司的收益管理軟件、完善了用戶自助服務(wù)系統(tǒng)、智能語音售后服務(wù)等多種舉措，提升了用戶參與度和出行體驗(yàn)，增加用戶黏性。同時(shí)，同程藝龍圍繞核心業(yè)務(wù)不斷提高產(chǎn)品的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了更好的業(yè)務(wù)協(xié)同。
2、在把握低線城市的發(fā)展機(jī)會(huì)方面，同程藝龍做的比較到位。低線城市人口龐大，加之近年來人口城鎮(zhèn)化率的提高、低線城市居民收入增長加快、交通基礎(chǔ)設(shè)施的改善以及對(duì)消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，都在推動(dòng)著低線城市消費(fèi)市場的快速增長。此外，隨著一二線城市旅游市場逐漸飽和以及拼多多、趣頭條等下沉戰(zhàn)略的成功，低線市場成為眾多平臺(tái)的“發(fā)力點(diǎn)”，這對(duì)于在線旅游行業(yè)來說同樣適用。
3、此外，此次疫情將不可避免地造成眾多中小平臺(tái)退場，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。但同時(shí)，在線旅游行業(yè)也蘊(yùn)含著疫情結(jié)束后旅游“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)。這對(duì)于同程藝龍、攜程等頭部平臺(tái)來說更是新的發(fā)展機(jī)遇。
4、陳禮騰認(rèn)為，同程藝龍作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中游，很好的發(fā)揮了自身的平臺(tái)優(yōu)勢，連接了上游的“供應(yīng)”與下游消費(fèi)者的需求。使其形成合力共同抵御疫情帶來的影響，使損失盡可能降到最低。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，以短視頻及直播為切入點(diǎn)的“云旅游”站上了“風(fēng)口”，同程藝龍通過“旅游+直播”的形式，給即將復(fù)蘇的旅游行業(yè)一個(gè)很好的過渡期，也一定程度上釋放了消費(fèi)者的旅游欲望，為接下來旅游行業(yè)的“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)起到很好的鋪墊作用。此外，通過以上各種“組合拳”，同程藝龍將會(huì)是率先擺脫疫情影響的在線旅游平臺(tái)之一。
