(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“海帶寶”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年海帶寶消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、消費評級數(shù)據(jù)出爐 海帶寶獲4次“謹慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中通快遞、轉(zhuǎn)運四方、順豐速運、韻達快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是海帶寶評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“海帶寶”共獲得20次消費評級，16次獲“建議下單”評級，4次獲“謹慎下單”評級。
02、“海帶寶”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“海帶寶”的用戶主要集中地排名前十的依次為上海市、浙江省、北京市、廣東省、湖北省、福建省、江蘇省、重慶市、山東省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“海帶寶”的用戶中，男性占比32.331%，女性占比67.669%。另外，用戶投訴“海帶寶”的消費金額在1000-5000元區(qū)間和100-500元區(qū)間的占比較多，分別為35.338%、21.805%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”存在物流問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
【案例一】“海帶寶”商品無物流信息 理賠久未處理 回復：已處理
劉先生于7月4日在美國ebay購買商品，郵寄“海帶寶”美國地址，訂單號為XJ201907162800416。海帶寶官網(wǎng)顯示7月16日倉庫已簽收，因商品問題提前在倉庫進行退貨申報，并與客服確認商品將在3個工作日內(nèi)進行退貨處理，但倉庫未進行退貨，導致商品退貨失?。宦?lián)系客服說轉(zhuǎn)寄香港，但遲遲查詢不到物流動態(tài)，期間反反復與海帶寶確認商品物流情況，客服回復是倉庫正在確認，經(jīng)過三個月漫長的等待，海帶寶答應賠償商品價值，但目前海帶寶內(nèi)部理賠流程已走1個多月，遲遲未收到理賠款項。對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：核實到劉先生反饋的包裹我司已登記賠付到劉先生的海帶寶余額中，余額劉先生申請?zhí)岈F(xiàn)就可以了。
【案例二】運費由88元變176元 “海帶寶”合箱遭拒是否合理？ 已回復
朱女士2019年7月在“美網(wǎng)”買了幾件衣服和鞋子商家發(fā)貨到海帶寶倉庫。但是由于商家把商品分開發(fā)貨，海帶寶不支持合箱，不合理收費，原本只需要花88元的運費，現(xiàn)在要花176元。朱女士聯(lián)系客服也不能補償運費，認為其太霸王條款。關(guān)于專業(yè)版超過一個月不到的包裹 ，承諾的時效性賠付也無法履行。對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：針對朱先生所反饋的合箱的問題，在海中轉(zhuǎn)運官網(wǎng)頁面有明確說明，所有線路暫沒有合箱服務。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)迎來了一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
