(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“綠森商城”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年綠森商城消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、消費評級數(shù)據(jù)出爐 綠森商城獲8次“謹慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“綠森商城”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“綠森商城”共獲得18次消費評級。9獲“建議下單”評級,8次獲“謹慎下單”評級,1次獲“不建議下單”評級。
02、“綠森商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“綠森商城”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、江蘇省、浙江省、山東省、河南省、北京市、福建省、上海市、陜西省、安徽省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“綠森商城”的用戶中，男女比例差距較大，其中分別為男生占比79.277%，女性占比20.773%。另外，用戶投訴“綠森商城”的消費金額在1000-5000元區(qū)間和10000元以上的占比較多，分別為49.275%、31.844%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“綠森商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“綠森商城”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復：已處理退款
廖女士于2019年9月20日在建行信用卡官方公眾號推薦的“綠森商城”購買了一款蘋果11的手機，相關編號為1010。
2019年10月20日“綠森商城”都沒有發(fā)貨，我便申請了退款，到10月31日，我都沒有收到綠森商城的退款，目前還款時間已經(jīng)到了，銀行已經(jīng)扣了我的錢，我還是沒有收到退款。期間三次聯(lián)系商城的客服，客服的只是讓我等等等，一直拖著，并不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成。
【案例二】“綠森商城”商品降價 售后退款久未到賬 回復：已處理
王女士于2019年10月27日 04:20:38時間在農(nóng)業(yè)銀行APP商城分期優(yōu)惠專區(qū) -“綠森數(shù)碼”分期商城中全款買了一部蘋果XR 白色128G手機，訂單號為62763651572121225102183278。
由于下單次日商城降價，我于2019年10月28日申請了退款至今未處理，致電給客服 答復3日內(nèi)處理退款的。 但至今未處理退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
