(網(wǎng)經(jīng)社訊)去年央視315晚會(huì)上，互金領(lǐng)域首次被點(diǎn)名，其中高額利息、非法催收等亂象問(wèn)題突出，一年過(guò)去了，這些行業(yè)亂象整改如何？
在一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，3月14日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布了《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/）。報(bào)告顯示，2019年全年共計(jì)受理66家金融科技平臺(tái)消費(fèi)投訴。2019年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴量占電商整體投訴的6.37%，相較于2017年投訴量占比8.30%，整體投訴數(shù)量略有減少趨勢(shì)。其中分期消費(fèi)、P2P網(wǎng)貸、第三方支付、銀行電商是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴“重災(zāi)區(qū)”。
報(bào)告公布了“2019年全國(guó)金融科技電商TOP5消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，拍拍貸、分期樂(lè)在受理平臺(tái)移交的客訴信息時(shí)受理較為積極，綜合指數(shù)較高，獲“建議使用”評(píng)級(jí)；來(lái)分期、輕松籌依次排名，獲“謹(jǐn)慎使用”評(píng)級(jí)；工行融e購(gòu)平臺(tái)綜合指數(shù)墊底，獲“不建議使用”評(píng)級(jí)。此外，平臺(tái)收到用戶(hù)對(duì)中行聰明購(gòu)、有用分期、嗨錢(qián)網(wǎng)、優(yōu)分期、建行善融商務(wù)等平臺(tái)的投訴案例，須引起重視。
在消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，分期消費(fèi)平臺(tái)占2席，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)占1席，銀行電商占1席，其他占1席。
分期消費(fèi)：在榜單中，分期消費(fèi)平臺(tái)占比榜單2席，其中，“來(lái)分期”綜合指數(shù)低于0.75，獲“謹(jǐn)慎使用”評(píng)級(jí)。我們建議：“先消費(fèi)后付款”有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎使用。此外，相似投訴問(wèn)題的還有有用分期、優(yōu)分期等平臺(tái)。
銀行電商：銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，盡管只有工行融e購(gòu)一家上榜，獲“不建議使用”評(píng)級(jí)，但銀行在涉水電商中存在較多問(wèn)題，主要為商品質(zhì)量問(wèn)題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務(wù)，需引起重視。其中還有建行善融商務(wù)、中行聰明購(gòu)?fù)对V也相對(duì)較多。
P2P網(wǎng)貸：P2P網(wǎng)貸一直是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的高危區(qū)，消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)顯示：P2P網(wǎng)貸主要問(wèn)題為收取高額手續(xù)費(fèi)、暴力催款、利息高等問(wèn)題，以拍拍貸平臺(tái)投訴居多。
第三方支付：第三方支付作為買(mǎi)賣(mài)雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺(tái)”，成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)之一。其中“電訴寶”還收到有易寶支付、和包支付、隨行付、翼支付等平臺(tái)投訴，后續(xù)還需繼續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。
