(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年跨境電商行業(yè)整體發(fā)展向好，跨境電商規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈，拼多多等競(jìng)爭(zhēng)者先后入局跨境電商、阿里收購(gòu)考拉，釋放了巨大的市場(chǎng)需求。在此背景下，口碑和用戶信任度成為跨境電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，總樣本量為1757的針對(duì)跨境電商用戶調(diào)研中，74.1%的消費(fèi)者表示在選購(gòu)海外商品時(shí)，最看重的是商品是否為正品，58.8%的用戶表示品牌知名度十分重要。隨著居民收入的增長(zhǎng)、生活水平的提高，海淘用戶越來(lái)越看重品牌的價(jià)值，開(kāi)始追求更高品質(zhì)感的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶要求提升、市場(chǎng)監(jiān)管趨嚴(yán)，促使各大電商平臺(tái)紛紛采取各項(xiàng)正品保障措施，技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，加強(qiáng)從采購(gòu)到供應(yīng)的全流程控制，同時(shí)積極維護(hù)和建設(shè)品牌口碑。
核心觀點(diǎn)
跨境電商發(fā)展進(jìn)入新階段，用戶超1.5億人。2019年中國(guó)跨境電商行業(yè)利好因素不斷，政策鼓勵(lì)、新興市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等助力下，行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新階段，2019年用戶規(guī)模達(dá)1.54億人，市場(chǎng)規(guī)模將超10萬(wàn)億元，成為電商領(lǐng)域重要分支。
跨境電商市場(chǎng)格局變動(dòng)，第二梯隊(duì)平臺(tái)展強(qiáng)勁追趕勢(shì)頭。隨著阿里收購(gòu)考拉海購(gòu)，跨境電商頭部?jī)纱笃脚_(tái)歸入阿里旗下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生重要變化。雖然頭部平臺(tái)有較大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但跨境電商行業(yè)發(fā)展仍處于上升階段，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，?a href="http://qjkhjx.com/zt/qy_snys/" target="_blank">蘇寧國(guó)際為代表的第二梯隊(duì)企業(yè)開(kāi)始加碼布局，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
跨境電商正品保障問(wèn)題凸顯，洗護(hù)用品成重災(zāi)區(qū)。 雖然中國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但仍然面臨眾多問(wèn)題，其中正品保障問(wèn)題尤為突出，41.4%受訪用戶曾在海淘平臺(tái)上購(gòu)買過(guò)假貨，其中洗護(hù)用品是用戶購(gòu)買假貨最多的商品類別。
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：
2019中國(guó)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)——中美摩擦不斷，新興市場(chǎng)開(kāi)拓
2019中國(guó)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)——線下快速鋪開(kāi)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，2019年主流電商平臺(tái)紛紛加快線下新零售門(mén)店布局，跨境電商幫助更多國(guó)際品牌走入中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，中國(guó)跨境電商也在逐漸走向全球化，在跨境電商競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的情況下，線上線下相互融合的模式已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。
2019中國(guó)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)——促銷節(jié)日表現(xiàn)活躍
2019中國(guó)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)——行業(yè)格局變動(dòng)，第二梯隊(duì)發(fā)力
中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)圖譜
2019中國(guó)主要跨境電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)口碑
2019年中國(guó)海淘用戶規(guī)模超1.5億人
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2019年中國(guó)海淘用戶規(guī)模將達(dá)到1.54億人，繼續(xù)快速增長(zhǎng)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在新消費(fèi)觀念興起、相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)的實(shí)質(zhì)性利好政策背景下，政策紅利激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，中國(guó)海淘用戶保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
四成海淘用戶有買到假貨的經(jīng)歷，洗護(hù)用品成重災(zāi)區(qū)
蘇寧國(guó)際、考拉海購(gòu)為海淘用戶最信任平臺(tái)
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)海淘用戶對(duì)于蘇寧國(guó)際、考拉海購(gòu)的正品信任度最高，天貓國(guó)際和京東國(guó)際緊隨其后。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，各大跨境電商平臺(tái)不斷完善正品保障，用戶對(duì)于主流大型跨境電商平臺(tái)的信任度也較高。特別是綜合電商平臺(tái)中的海購(gòu)頻道，憑借平臺(tái)整體口碑積累以及體量?jī)?yōu)勢(shì)，更容易獲得用戶的信賴。
用戶信任是跨境電商新零售門(mén)店最大優(yōu)勢(shì)
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，有62.8%的海淘用戶表示體驗(yàn)跨境電商線下門(mén)店的原因是商品質(zhì)量比較有保障，另外優(yōu)惠促銷活動(dòng)及便利性也是跨境電商線下門(mén)店的主要吸引力。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，跨境電商線下門(mén)店的出現(xiàn)，一定程度上打消了消費(fèi)者對(duì)于假貨劣貨的擔(dān)憂，通過(guò)親身接觸，能夠更真實(shí)地感受到產(chǎn)品，提升了用戶對(duì)于消費(fèi)商品的信任感。
海淘用戶對(duì)考拉海購(gòu)的滿意度最高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，海淘用戶對(duì)考拉海購(gòu)的滿意度最高，為8.21分，其次為京東國(guó)際、蘇寧國(guó)際、天貓國(guó)際、奧買家，評(píng)分均在8分以上。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，綜合型跨境電商平臺(tái)在商品采購(gòu)、物流配送和售后服務(wù)方面都形成了較完善的業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供了一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，更能滿足大部分消費(fèi)者的需要。
蘇寧國(guó)際發(fā)展加速，上升勢(shì)頭明顯
蘇寧國(guó)際輿情表現(xiàn)
艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)期間，蘇寧國(guó)際口碑較好，2019年蘇寧國(guó)際持續(xù)擴(kuò)張，增長(zhǎng)迅猛。在線下零售方面，與日本樂(lè)天合作、布局線下體驗(yàn)區(qū)，在供應(yīng)鏈方面，開(kāi)展保稅倉(cāng)直播活動(dòng)、加強(qiáng)全球合作，同時(shí)在各大電商促銷節(jié)日中表現(xiàn)積極。
蘇寧國(guó)際持續(xù)推進(jìn)全球化及雙線布局
考拉海購(gòu)加入阿里“動(dòng)物園”
考拉瞄準(zhǔn)95后新消費(fèi)群體
京東大進(jìn)口業(yè)務(wù)升級(jí)
京東國(guó)際發(fā)力營(yíng)銷新生態(tài)
奧買家深入布局“雙線購(gòu)”
奧買家輿情表現(xiàn)
艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)期間，奧買家網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)較好，主要基于潮流生態(tài)的構(gòu)建和雙線購(gòu)模式的不斷擴(kuò)張，奧買家全球購(gòu)與愛(ài)奇藝《潮流合伙人》IP的深度合作，形成沉浸式的綜藝消費(fèi)模式，結(jié)合奧買家雙線購(gòu)模式，打造潮流文化場(chǎng)景。
奧買家搶占潮流文化賽道
中國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
新消費(fèi)群體崛起 社媒傳播成為重要營(yíng)銷方向
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，95后消費(fèi)群體逐漸占據(jù)更重要的市場(chǎng)地位，新消費(fèi)群體追求時(shí)尚、潮流化的生活，跨境電商在宣傳營(yíng)銷方面，更多的采用符合年輕審美的元素，使用為年輕人所愛(ài)的方式，如海淘直播、社交電商等將成為未來(lái)跨境電商營(yíng)銷的重要方向。
正品重視日益加強(qiáng) 用戶海淘體驗(yàn)進(jìn)一步提高
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在消費(fèi)升級(jí)背景下，正品保障是海淘消費(fèi)者的核心需求，海淘用戶更加注重購(gòu)物體驗(yàn)、重視品牌價(jià)值，也對(duì)各大跨境電商平臺(tái)提出了更嚴(yán)格的要求。用戶要求提高、市場(chǎng)監(jiān)管趨嚴(yán)，促使各大電商平臺(tái)紛紛采取各項(xiàng)正品保障措施，技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，加強(qiáng)從采購(gòu)到供應(yīng)的全流程控制，在保障消費(fèi)者權(quán)益、提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)方面取得一定進(jìn)展。
企業(yè)口碑對(duì)用戶選擇具有影響 跨境電商應(yīng)重視口碑建設(shè)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，海淘消費(fèi)者對(duì)品牌、品質(zhì)的重視程度不斷提升，平臺(tái)的社會(huì)輿論和口碑對(duì)用戶選擇日益具有影響力，負(fù)面輿論極容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)情況的不穩(wěn)定，未來(lái)將會(huì)有更多跨境電商企業(yè)重視輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警，積極維護(hù)和建設(shè)平臺(tái)口碑，在公共關(guān)系方面的投入也會(huì)增加。（來(lái)源：艾媒咨詢 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
