(網(wǎng)經(jīng)社訊)受新冠肺炎疫情影響，全國各地都采取了嚴(yán)格的管控措施，限制居民外出、外出必須佩戴口罩等等，這使得在線旅游平臺首當(dāng)其沖，從“買票潮”變?yōu)椤巴似背薄?；先前“流血”的生鮮電商迎來一線曙光，半夜搶菜、預(yù)約爆滿等現(xiàn)象下配送時間、購物體驗卻有待考驗；長租公寓惹爭議，一邊要求房東減租，另一邊卻對租客下手漲租；防疫產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨一些平臺被指虛假上架借機推廣；電商商家口罩商品直線漲價被指大發(fā)“國難財”......諸如此類，不斷消耗消費者好感度。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，主要涉及平臺包括：生鮮電商：每日優(yōu)鮮、順豐優(yōu)選；跨境電商：洋碼頭、海豚家；醫(yī)藥電商：1藥網(wǎng)、好藥師、健客網(wǎng)；OTA：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、同程藝龍、帶我飛、世界邦旅行、走著瞧旅行、途牛、俠侶親子游、去哪兒等。與此同時，商品質(zhì)量問題、虛假發(fā)貨、久未發(fā)貨、退款難、貨不對板、商家“砍單”、虛假上架商品、高抬商品價格、高額退票手續(xù)費、物流久未更新成為十大熱點消費問題。為此，網(wǎng)經(jīng)社啟動“春雨行動”系列——“抗疫情 護消費”調(diào)查（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2020cyxd/），對各大電商平臺和用戶發(fā)出預(yù)警并將督促電商平臺合法合規(guī)經(jīng)營。
案例一：疫情期間，退改政策出臺前已完成退票，能否要求返還已扣取的費用？
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，這種情況就需要考慮到基于國家政策出臺前，平臺已經(jīng)采取了相關(guān)的退費的措施，那應(yīng)該按照原有的規(guī)定。但如有消費者已經(jīng)退費了，實際上這部分是雙方可以協(xié)商的。如若平臺認(rèn)為不適用在情理和法理上都是說得通的，這時候就要看平臺本身是否有社會責(zé)任感了。
案例二：租金“坐地起價” 免租期“剪刀差” 長租公寓遭“非議”
近來，長租公寓企業(yè)屢屢遭到非議，深陷輿論漩渦。一方面，不少自如租客在網(wǎng)上爆料稱，趁著疫情蔓延搬家不便的特殊時期“坐地起價”肆意哄抬租金，續(xù)租的租金普遍增長10%-30%。另一方面，蛋殼公寓也遭用戶投訴纏身，有房東表示，蛋殼以疫情為由單方面要求房東減免一個月租金，然而，租客并沒有被免收房租，同時其發(fā)布的補貼政策也遭到房東和房客雙邊質(zhì)疑。盡管隨著媒體報道，輿論持續(xù)發(fā)酵，自如與蛋殼公寓都作出回應(yīng)并調(diào)整相關(guān)政策，但房東和租客似乎并不“買賬”。
那么，針對上訴情況，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智律師進一步表示，針對蛋殼公寓通過當(dāng)下的疫情對房東和租客“雙向賺錢”的行為肯定是不合理的，而且在道德上也要被譴責(zé)的，與此同時，監(jiān)管部門應(yīng)該也會介入的。此外，重點一點就是關(guān)于蛋殼公寓作為美國的上市公司，平臺所做的決策如果違法違規(guī)的話，那對于上市公司投資者也是一個很大的損失。如果這個行為本身給投資者造成損失的話甚至有可能被美國的投資者可以提起集體訴訟，這一點應(yīng)該給蛋殼的實控人包括管理層一個警示。
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