(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“每日一淘”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年每日一淘消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 每日一淘獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺(tái)、二手電商后，這一期我們將對(duì)社交電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“每日一淘”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“每日一淘”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)。均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需要引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“每日一淘”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“每日一淘”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、北京市、山東省、江蘇省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“每日一淘”的用戶中男生的占比為25%，女生的占比為75%。另外，用戶投訴“每日一淘”的消費(fèi)金額都集中在0-100元區(qū)間，100-500元區(qū)間、10000元以上，占比分別為37.500%、12.500%、12.500%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“每日一淘”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)差、商品質(zhì)量、客服問題、物流問題等問題。
“每日一淘”399會(huì)員禮包存陷阱 商品貨不對(duì)板遭投訴
宮女士于2018年11月11日在“每日一淘”電商平臺(tái)購(gòu)買韶能本色竹漿紙(共170包)，出現(xiàn)了少貨問題。宮女士表示每日一淘有很多專門人員忽悠消費(fèi)者加入會(huì)員發(fā)展下線，發(fā)展一個(gè)下線獎(jiǎng)勵(lì)100塊錢，下線會(huì)員數(shù)量達(dá)到15個(gè)升級(jí)為顧問，下線所售貨品上線將得到百分之10到25的提成，入會(huì)員必須購(gòu)買399的大禮包，大禮包發(fā)來(lái)數(shù)量不對(duì)。
“每日一淘”商品貨不對(duì)板 售后久未處理
吳先生于2019年5月19收到在“每日一淘”購(gòu)買的商品，訂單號(hào)為N190516190933656065。
拆開后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方發(fā)錯(cuò)貨物。當(dāng)即選擇退換貨，但發(fā)現(xiàn)每日一淘的退換貨必須先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，確認(rèn)后，又發(fā)現(xiàn)無(wú)退換貨選項(xiàng)，只能退款，點(diǎn)擊退款，在備注中說(shuō)明可退換貨。19日至今售后流程無(wú)任何反饋，聯(lián)系客服，客服為機(jī)器人，需求發(fā)過去沒有反應(yīng)，均置之不理，無(wú)任何回復(fù)。
“每日一淘”商品未經(jīng)同意被簽收 售后困難
邢女士于4月8日在“每日一淘”購(gòu)買了泰國(guó)金枕榴蓮1粒7-8斤，訂單號(hào)為N190408103316386477。
邢女士在“每日一淘”購(gòu)買了泰國(guó)金枕榴蓮1粒7-8斤，我的訴求是快遞不送貨上門，不經(jīng)過溝通直接放在代收點(diǎn)，聯(lián)系客服說(shuō)每日一淘規(guī)定就是不送貨上門 ，這是每日一淘的規(guī)定，我連續(xù)多次詢問溝通 ，確認(rèn)就是不送貨上門， 只能自己取。 根據(jù)2018年5月1日起《快遞暫行條例》中規(guī)定快遞員將快遞放在快遞柜之前必須先征得物主的同意，不能擅自決定，以免造成物主不必要的損失。
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
