(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森商城”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后退款遭推諉。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭先生于2019年12月14日在“綠森商城”APP購(gòu)買(mǎi)iPhone11黑色64G，訂單號(hào)為793926415763114124322343777。
當(dāng)時(shí)商家承諾，十天內(nèi)發(fā)貨，最晚到2019年12月24日發(fā)貨，但是到2019年12月30日平臺(tái)遲遲沒(méi)有發(fā)貨，由于過(guò)年需要用錢(qián)，我就打算把手機(jī)退款，截止到2020年1月7日，平臺(tái)一直沒(méi)有退款。問(wèn)客服，客服推財(cái)務(wù)已經(jīng)在核對(duì)，一直處于推脫狀態(tài)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶(hù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
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