(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于12月23日在綠森商城購買蘋果手機兩部，訂單號為787129815770784734362343777。
平臺頁面顯示一臺七天發(fā)貨、一臺十天發(fā)貨，截止到1月2日均已超時未發(fā)貨！多次與平臺客服溝通，客服均以催促庫房敷衍了事，至今沒有起到作用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：經核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數量超過我司頁面限購數量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您盡早申請退款以便我司為您辦理退款。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，綠森商城是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）
