(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服敷衍。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生2019年12月12日在綠森商城購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，訂單號(hào)為720787515761290034072343777。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)頁(yè)面注明10天內(nèi)發(fā)貨即最晚12月22日發(fā)貨而該平臺(tái)卻至今未發(fā)貨已經(jīng)逾期14天，期間多次和平臺(tái)客服溝通都是催促，耐性等待，等敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)為您發(fā)出，請(qǐng)保持電話暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）
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