(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“波羅蜜”的投訴，稱商品過期，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年5月18日在“波羅蜜”日韓購購入Naturaglace保濕防曬粉底霜一支，訂單號為155745733717472。
當(dāng)時未仔細(xì)看過期時間，我于2020年1月2日使用后，發(fā)現(xiàn)面部起了紅點，于是檢查了下化妝品，發(fā)現(xiàn)這支Naturaglace保濕防曬粉底霜已于2019年12月過期。是2016年的庫存貨，當(dāng)時我購買時，價格與平常買差不多。商家未明確提示我這是臨期產(chǎn)品。于是我找到商家，希望提供退換貨。但是商家以無售后為理由拒絕了我的退換貨請求。之后我又提出了，按照總共3年保質(zhì)期計算，發(fā)給我的時候只剩7個月保質(zhì)期了。那么折價退我80%的產(chǎn)品金額。商家又以無售后，拒絕我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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