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【電訴寶】“i百聯(lián)”商品質量問題售后久未處理回復：處理中

作者：來源：發(fā)布時間：2020年01月10日 15:36:59

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商品質量問題，售后久未處理。

i百聯(lián).jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

楊女士于2019年12月23日在“i百聯(lián)”電商平臺購買華為（HUAWEI） WATCH 2 華為第二代智能運動手表藍牙版手表一塊，訂單號為CPF20191223033108。

2019年12月28日才收到貨，打開充電后無反應無法開起手表，后當天12月28日反饋百聯(lián)客服說兩個工作日處理，一直未接到電話，2019年12月30日又致電商家還是無果說要反饋商家，再回復我，但一直未聯(lián)系。2019年1月1日我又致電百聯(lián)客服，告知我要提供售后檢測單，第一，在商家7天無理由退貨中并無提到需要此單據(jù)；第二，這個本是商品質量問題，我并無使用；第三我已經聯(lián)系商家6天了都沒有一個電話回復。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：已有客服與您溝通達成一致，建議您寄出商品后及時來電確提供運單號，我司收到商品檢測確認問題后會盡快為您辦理退款，請耐心等待。

據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨退款久未到賬售后困難擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）。

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