(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑網絡售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄧女士于2019年11月25日在“洋碼頭”大魔王珠式會社，訂單號為1144281102。
購買MAC口紅兩支，收到貨后明細口紅有問題。且有明顯瑕疵。當即聯系該店客服，客服未處理，則聯系洋碼頭客服，洋碼頭客服要求提供鑒定報告，報告明確指出該產品為假貨，但洋碼頭工作人員不認可該報告，則把貨品寄給洋碼頭，由洋碼頭鑒定，鑒定結果為假貨，但洋碼頭只承認退款，并補實行宣傳假一賠三。且工作人員態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，給您帶來的不好體驗我們深表歉意，我們會盡快為您核實處理。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
