(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月22日下午14時許，湖北武漢市洪山區(qū)南湖一商場內(nèi)發(fā)生兇案：一名身穿美團外賣制服的男子手持匕首將一人捅倒在地。隨后，商場保安和警方將該男子控制。原因究竟為何？尚待警方調(diào)查。事件的發(fā)酵引發(fā)對外賣配送人員的關(guān)注，同時其背后因素究竟是口角、差評還是管理制度？也都值得深思。
22日下午6時許，洪山警方微博公號@平安洪山發(fā)布消息稱：經(jīng)查，受害人系佰港城員工，嫌疑人為外賣配送員陳某（男，32歲）。雙方發(fā)生口角，陳某持刀將周某刺倒。案件正在進一步審理之中。
從“美團外賣”今日早上11時許，發(fā)表聲明中可以看到，事件起因于該配送員到超市取貨品時，因取貨問題與店員發(fā)生口角最終釀成悲劇，原因并非之前所傳的因為外賣獲差評或出餐慢。經(jīng)配合警方調(diào)查后臺，此訂單商戶用戶都沒有差評信息，也沒有投訴電話記錄。
原 因究竟為何？尚待警方調(diào)查。但是從事件發(fā)酵到網(wǎng)友熱議更甚是此前外賣配送員往外賣“吐口水”事件中不難看出，消費者深受外賣久未送達、外賣不送到手等問題 之?dāng)_，外賣小哥受因差評、超時扣錢之困，而這一系列的問題都需要行業(yè)、平臺、商家、外賣小哥、消費者共同努力，營造一個高效、高質(zhì)量的外賣環(huán)境。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京億達（上海）律師事務(wù)所律師董毅智表示，外賣亂象是一個雙向的行為導(dǎo)致的，不論是外賣小哥還是平臺都需要辯證的來看。那么此次惡性事件讓大家關(guān)注起這一行業(yè)。而外賣行業(yè)已經(jīng)往前是巨頭壟斷了，如何監(jiān)管？協(xié)調(diào)這些關(guān)系，都是非常困難的，只能通過監(jiān)管的手段去介入，如果僅僅靠個人或者是個體的力量，已經(jīng)是無法實現(xiàn)，如果不及時調(diào)整的話，那將來肯定是會更多的悲劇發(fā)生。
