(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月9日，美團閃購聯(lián)合百余家品牌零售商和廣大本地實體商家，推出即時零售行業(yè)首個全流程服務保障計劃“安心閃購”。基于即時零售“本地化、分鐘級服務”的特點，“安心閃購”已上線14項覆蓋消費者購物前中后的服務保障舉措，參與品牌及本地實體商家覆蓋蔬菜水果、酒水飲料、休閑食品、數(shù)碼家電、美妝護膚、潮流玩具、運動用品、鮮花綠植、母嬰用品、寵物用品等全品類。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）后獲悉，近年來，隨著即時零售不斷拓展消費場景、豐富商品品類，消費者在享受“萬物到家”便捷購物體驗的同時，對平臺服務保障能力也提出了更高要求。
過去幾年，美團閃購作為即時零售行業(yè)的主要參與者，持續(xù)攜手商家建設和完善即時零售服務保障體系。此次聯(lián)合百大品牌和廣大本地商家推出“安心閃購”計劃，美團閃購在服務體驗、履約配送、售后保障等方面升級多項全新舉措，致力于在“30分鐘好貨到手”購物體驗的基礎上，進一步為消費者打造“30分鐘服務保障到位”的即時零售專屬優(yōu)質(zhì)體驗。
服務體驗方面，美團閃購上線品牌門店官方認證，門店信息公開透明，助力消費者降低決策成本。目前，蘋果、華為、小米、聯(lián)想、惠普、戴森、蘇泊爾、飛利浦、耐克、阿迪達斯、樂高等品牌官方認證均已上線，確保消費者在品牌官方認證的閃購門店放心購物；對于成人用品、女性護理等用戶有明確隱私包裝訴求的品類，提供隱私包裝服務，確保隱私安全貫穿消費全周期；對于高端白酒、數(shù)碼家電等不同品類的高價值商品，平臺通過驗證資質(zhì)、收取保證金等舉措，聯(lián)合商家推出假一賠十、假一賠四等承諾，確保用戶購物無憂；對于時效性要求更高的生鮮食材，提供免洗切的“省心廚”服務，確保品質(zhì)即時到家。
履約配送方面，美團閃購針對不同品類商品提供個性化、高保障的安心履約服務。平臺針對數(shù)碼家電、酒水茶飲、美妝日化、珠寶首飾等高價值商品提供“安心送”服務，確?？焖侔踩募s；對于大家電，美團閃購已聯(lián)合格力、美的、奧克斯、TCL等家電品牌提供半日送裝服務，空調(diào)等大家電即買即用；作為首批承接3C家電類“國補”的即時零售平臺，美團閃購為國補商品打造專屬即時配送服務，消費者可享受“30分鐘國補商品到家”；對于有提速空間的訂單，平臺提供讓訂單更快送達的增值服務“優(yōu)享送”，有效滿足用戶緊急需求。
售后保障方面，在已推出7天無理由退貨等常規(guī)售后保障舉措的基礎上，美團閃購聯(lián)合大潤發(fā)、全棉時代、永輝超市、北京華聯(lián)、百威、和路雪等品牌及本地實體商家，升級多項安心售后服務，包括對全品類商品提供美團官方取退服務；助力商家建立極速處理退款能力，通過“極速退”服務確保用戶獲得極致快速的售后處理體驗；聯(lián)合3C品牌，對手機等高價值數(shù)碼產(chǎn)品上線品牌官方售后認證；對水果、生鮮食材提供“壞必賠”服務；對啤酒、水飲、雪糕等應季冰品提供不冰必賠、融化必賠的極致購物體驗。
“隨著即時零售成為更多消費者的日常購物方式，用戶持續(xù)對消費體驗提出更高要求，廣大品牌商、本地實體商家也希望和平臺一起，向大家提供有溫度、超預期的服務保障?！泵缊F閃購相關業(yè)務負責人表示，此次攜手廣大商家推出“安心閃購”計劃，旨在建立個性化、高標準的即時零售行業(yè)服務保障體系，讓消費者安心購物，推動即時零售成為消費體驗與保障最優(yōu)的購物方式。未來，美團閃購將繼續(xù)聯(lián)合品牌商和本地實體商家，從消費者實際需求和體驗痛點出發(fā)，推出更多新增服務保障舉措，持續(xù)優(yōu)化即時零售消費者的購物體驗。
