(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
11月22日，趙女士在“洋碼頭”買了兩瓶菌菇水，訂單號為1192558212。
在12月1日時簽收。 我在打開瓶子的那一刻聞到菌菇水的味道和我之前在專柜買的不一樣。一 我買的菌菇水是柑橘和中藥的那種清香而在洋碼頭那家買的菌菇水是廟里燒的那種香的味道。二 我害怕我問的不準去心心app花錢做了一個鑒定，拿去給客服說 他說不能以這個來鑒定是假貨 好！既然這人我去查越了大量資料都一一對出來這個是假貨。去找洋管家賣家擺出證據(jù)才同意退貨后退款包括我后面墊的運費一并退還。我找了快遞并寫上小紙條寄了回去，就在12月6日時我打物流信息發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)簽收包裹 我趕緊聯(lián)系他們 叫他們退款包括我寄回的運費（這里是已經(jīng)協(xié)商過要原價退給我運費的）。但是到現(xiàn)在平臺客服回復慢大概幾個小時或半小時才回復你。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，我們會盡快為您核實處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
