(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后取消訂單遭拒 。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于12月4日13:00在“i百聯(lián)”購買娜迪奧男士防曬霜，訂單號為MAE20191204827418。
因?yàn)橘I錯(cuò)了，確認(rèn)付款后就打算取消訂單，找遍了訂單頁面都沒有取消訂單的按鈕，電話客服一直忙無人接聽，在線客服聯(lián)系上后回復(fù)說跨境商品下單后不能取消訂單，但是此時(shí)剛剛下單還沒有發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：已有客服與您溝通達(dá)成一致，現(xiàn)訂單已取出成功，請關(guān)注退款短信。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）。
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