(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商品清關(guān)久未送達(dá)，售后退款困難。
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以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于10月15日在“王女士”購(gòu)買(mǎi)兩套whoo中樣護(hù)膚品，16日顯示已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，訂單號(hào)為3201910151809127051。
預(yù)計(jì)7到15個(gè)工作日到達(dá)，但是10個(gè)工作日后還是處于清關(guān)狀態(tài)，問(wèn)客服說(shuō)在等候清關(guān)，一直到11月中旬物流還是顯示清關(guān)中，便申請(qǐng)退款，后被駁回，聯(lián)系客服說(shuō)同意處理退款但5個(gè)工作日后，顯示退款失敗，聯(lián)系客服讓我提供銀行卡號(hào)，11月25日提供賬號(hào)，一直到現(xiàn)在還未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：針對(duì)用戶反饋的情況，我司相當(dāng)重視，已經(jīng)反饋財(cái)務(wù)催促打款，預(yù)計(jì)明天打款成功會(huì)聯(lián)系用戶告知。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fqht/）。
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