(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱網(wǎng)絡(luò)售假，沒有盡監(jiān)管責(zé)任。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
桑先生于2019年11月14日16點(diǎn)在電商（微拍堂）平臺(tái)拍到1件（猛犸象牙擺件），訂單號(hào)為1911141432q8ttss。
在拍后我向店家詢問：拍品為“骨粉”加工的還是真的。店家回復(fù)：“3A冰料，真材實(shí)料的”?？晌沂盏綎|西后發(fā)現(xiàn)是假的，是由“骨粉加工的”。（這件東西的牙紋路與猛犸象牙紋路不一樣，而且用火烤有塑料味道）。我馬上與店家聯(lián)系，店家讓我退貨，可我跑了3家快遞公司都不寄（因?yàn)闆]有發(fā)票）。我又與店家聯(lián)系，店家回復(fù)“不退貨不退錢”。沒辦法我只有向（微拍堂）投訴，昨天（微拍堂）工作人員與我聯(lián)系：說“讓我拿出鑒定報(bào)告說明是假貨”，我告訴他“這件東西的牙紋路與猛犸象牙紋路不一樣，而且用火烤有塑料味道”而且店家也隱患的承認(rèn)東西不對(duì)。?？晒ぷ魅藛T說“沒有鑒定報(bào)告”只能以對(duì)貨物不滿意來(lái)處理。“只有退貨”，可我退不了貨。 我投訴（微拍堂）沒有向他們平臺(tái)所說“對(duì)于假貨是零容忍”，沒有起到對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任。我要求售假店家應(yīng)作出賠償，（微拍堂）道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱已核實(shí)并處理完畢。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
